Statistiques des campagnes
L’espace Marketing de SweeAnalytics montre ce que deviennent vos campagnes d’emails et de SMS : combien de messages arrivent, qui les ouvre, qui clique, qui se désabonne, et combien de billets elles font vendre. Cliquez sur Marketing en haut du menu de gauche pour y accéder.
Vue d’ensemble
Section intitulée « Vue d’ensemble »
La Vue d’ensemble couvre les 30 derniers jours, emails et SMS confondus :
| Carte | Ce qu’elle mesure |
|---|---|
| Messages envoyés | Le nombre de messages envoyés, et le nombre de campagnes concernées. |
| Délivrés | La part des messages arrivés à destination. La ligne du dessous indique combien ne sont jamais arrivés. |
| Ouverts | La part des emails délivrés qui ont été ouverts. Les SMS sont exclus : leur ouverture ne peut pas être suivie. La ligne du dessous donne le nombre de personnes qui ont ensuite cliqué. |
| Désabonnés | La part des messages délivrés suivis d’un désabonnement. La ligne du dessous donne le nombre de signalements comme spam. |
Le graphique Activité d’envoi trace, jour par jour, les messages envoyés et le nombre de personnes distinctes qui ont ouvert ou cliqué.
L’alerte de réputation
Section intitulée « L’alerte de réputation »Un encadré rouge Réputation d’envoi en danger apparaît en haut de la vue quand :
- les signalements comme spam dépassent 0,1 % des messages délivrés ;
- les adresses invalides (rejets définitifs) dépassent 2 % des messages délivrés.
Dans les deux cas, nettoyez votre liste avant le prochain envoi : voir Délivrabilité.
La liste des campagnes
Section intitulée « La liste des campagnes »Campagnes liste toutes les campagnes envoyées, avec une ligne par campagne. Les en-têtes de colonnes s’affichent en anglais :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Sent on | Date d’envoi. |
| Recipients | Nombre de destinataires. |
| Opened | Part des messages délivrés ouverts. Un tiret pour une campagne SMS. |
| Clicked | Part des messages délivrés dont un lien a été cliqué. |
| Unsubscribed | Part des messages délivrés suivis d’un désabonnement. |
| Revenue | Revenus attribués à la campagne, arrondis à l’euro. |
Cliquez sur un en-tête pour trier la liste, cliquez à nouveau pour inverser l’ordre. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail de la campagne.
Le détail d’une campagne
Section intitulée « Le détail d’une campagne »
En haut, des badges rappellent le canal (Campagne email ou Campagne SMS), la date d’envoi, l’événement mis en avant et le nombre de destinataires. Retour aux campagnes ramène à la liste.
Les cartes :
- Délivrés : le nombre de messages arrivés sur le nombre envoyé, et combien sont revenus en erreur.
- Ouverts : la part des messages délivrés ouverts et le nombre de personnes. Cette carte n’existe pas pour une campagne SMS.
- Cliqués : la part des messages délivrés dont un lien a été cliqué, et le nombre de personnes.
- Revenus générés : le montant des billets achetés grâce à la campagne, et le nombre de commandes concernées. Voir Comment les revenus sont attribués.
Le graphique Engagement dans le temps trace, jour par jour, les personnes distinctes qui ont ouvert ou cliqué (seulement cliqué pour un SMS).
Le tableau Liens les plus cliqués donne les 10 liens les plus cliqués, avec le nombre de Clics et le nombre de Personnes distinctes.
La carte Personnes parties indique les désabonnements (nombre et pourcentage) et les signalements comme spam.
Comment les revenus sont attribués
Section intitulée « Comment les revenus sont attribués »À l’envoi, Sweescape ajoute un marqueur de campagne à chaque lien de votre email ou de votre SMS. Quand un destinataire arrive sur votre page de billetterie par l’un de ces liens :
- la campagne est mémorisée dans l’onglet de son navigateur ;
- s’il achète dans ce même onglet, les billets payés sont attribués à la campagne ;
- s’il clique entre-temps sur le lien d’une autre campagne, c’est la dernière campagne cliquée qui l’emporte.
Les Revenus générés additionnent le prix TTC des billets payés, codes promo déduits. Seuls les billets confirmés comptent.
Une vente n’est pas attribuée si :
- l’acheteur revient plus tard par un autre chemin : nouvel onglet, autre navigateur, autre appareil, lien partagé par un ami ;
- la campagne met en avant un autre événement que celui acheté. Une campagne liée à aucun événement peut être créditée sur n’importe lequel de vos événements ;
- l’achat passe par une extension, par exemple un plan de salle : ces commandes ne portent pas le marqueur de campagne.
La santé de votre liste
Section intitulée « La santé de votre liste »Santé de la liste montre les personnes à qui vous ne pouvez plus écrire, et pourquoi. Leur écrire à nouveau nuirait à votre réputation d’expéditeur, c’est pourquoi Sweescape les exclut des envois.
Quatre cartes comptent vos exclusions par raison :
- Désabonnés : ils ont demandé à ne plus recevoir vos messages ;
- Rejetés : l’adresse n’existe plus ;
- Plaintes : ils ont signalé un message comme spam ;
- Ajouté manuellement : vous avez bloqué ces adresses vous-même.
Le graphique Érosion de la liste trace, jour par jour sur 30 jours, les désabonnements, les rejets définitifs et les plaintes.
Le tableau Destinataires exclus liste les 200 exclusions les plus récentes : Destinataire, Raison (affichée en anglais : unsubscribe, bounce, complaint…), Depuis et Jusqu’au. Définitif signifie que l’exclusion n’expire pas.