Délivrabilité et désinscriptions
La délivrabilité, c’est la capacité de vos emails et SMS à arriver réellement chez vos destinataires, et non en courrier indésirable. Elle dépend surtout de votre réputation d’expéditeur : écrire à des adresses qui n’existent pas ou à des personnes qui ne veulent plus vous lire la dégrade. Sweescape la protège avec une liste de suppression.
La liste de suppression
Section intitulée « La liste de suppression »La liste de suppression regroupe les adresses email et les numéros de téléphone auxquels vos campagnes n’écrivent plus.
- Elle vaut pour tout votre compte. Une personne désinscrite ne reçoit plus aucune campagne de votre part, quelle que soit l’audience où elle figure.
- Elle est séparée par canal. Répondre STOP à un SMS coupe vos campagnes SMS, pas vos campagnes email, et inversement.
- Elle ne concerne que les campagnes. Les invitations et les automatisations sont des messages liés à l’événement : elles continuent de parvenir aux personnes de la liste.
À chaque envoi de campagne, Sweescape retire de la liste des destinataires toutes les personnes de la liste de suppression. Un envoi de test vers une adresse de la liste est refusé.
Comment une personne entre dans la liste
Section intitulée « Comment une personne entre dans la liste »| Motif | Ce qui s’est passé | Durée |
|---|---|---|
| Désinscription | La personne a cliqué sur le lien Se désinscrire en bas d’un email de campagne, a utilisé la fonction de désinscription de sa messagerie, ou a répondu STOP à un SMS de campagne. | Définitive |
| Adresse en échec | L’email n’a pas pu être remis parce que l’adresse n’existe pas ou n’existe plus. Un échec passager, comme une boîte pleine, n’ajoute rien. | 90 jours |
| Plainte | La personne a signalé votre email comme indésirable. | Définitive |
| Ajout manuel | Vous avez choisi Ne plus envoyer d’emails ou Ne plus envoyer de SMS sur un contact (voir Désinscrire un contact à la main). | Définitive |
Ces informations remontent toutes seules après chaque envoi, sans action de votre part.
Consulter la liste
Section intitulée « Consulter la liste »-
Ouvrez le menu de votre compte, en haut à droite, puis Campagnes.
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Cliquez sur le bouton en forme de cœur, à côté du bouton +.
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La fenêtre Personnes à qui vous ne pouvez plus écrire s’ouvre.
- Les compteurs Désinscrits, Rejetés, Plaintes et Ajouté manuellement donnent le nombre de personnes par motif.
- La liste affiche les 200 inscriptions les plus récentes : une icône email ou SMS, l’adresse ou le numéro, le motif, puis Définitif ou Jusqu’au suivi de la date de fin pour une adresse en échec. Le motif s’affiche en anglais :
unsubscribe(désinscription),bounce(adresse en échec),complaint(plainte),manual(ajout manuel). - Si personne n’est dans la liste, la fenêtre affiche Personne ne s’est encore désinscrit.
Retirer quelqu’un de la liste
Section intitulée « Retirer quelqu’un de la liste »Il n’y a pas de bouton de retrait dans cette fenêtre. Ouvrez une audience qui contient la personne, cliquez sur l’icône d’engrenage de sa ligne et choisissez Renvoyer des emails ou Renvoyer des SMS (voir Contacts et segments).
Ce que voit la personne qui se désinscrit
Section intitulée « Ce que voit la personne qui se désinscrit »Chaque email de campagne se termine par une mention ajoutée automatiquement, en français : « Vous recevez ce message parce que vous êtes inscrit à cette liste. Se désinscrire ». Le lien est propre à chaque destinataire.
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Le lien ouvre une page intitulée « Se désinscrire des e-mails », qui affiche l’adresse concernée et précise qu’elle ne recevra plus de campagne de cet organisateur. Les messages liés aux commandes et aux billets continuent d’être envoyés.
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La personne clique sur « Confirmer la désinscription ». Rien n’est enregistré avant ce clic : un simple aperçu du lien par la messagerie ne désinscrit personne.
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Une page de confirmation Vous êtes désinscrit s’affiche, dans la langue du navigateur.
Si l’adresse est déjà désinscrite, la page affiche « Vous êtes déjà désinscrit ». Si le lien a été modifié ou coupé, elle affiche « Ce lien n’est plus valide » et invite la personne à répondre au message pour demander sa désinscription : désinscrivez-la alors à la main.
Surveiller votre réputation
Section intitulée « Surveiller votre réputation »Après chaque campagne, le bouton Afficher les statistiques ouvre son détail dans SweeAnalytics : délivrés, adresses rejetées, désinscriptions et signalements comme indésirable. L’espace Marketing de SweeAnalytics affiche aussi la santé de votre liste dans le temps, et signale un risque pour votre réputation quand les plaintes dépassent 0,1 % des emails délivrés ou les adresses en échec 2 %. Voir Statistiques des campagnes.
Bonnes pratiques d’envoi
Section intitulée « Bonnes pratiques d’envoi »- N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages. Un fichier acheté ou récupéré ailleurs produit des plaintes et des adresses en échec.
- Envoyez depuis votre domaine, avec ses enregistrements vérifiés, y compris celui du suivi (voir Envoyer depuis votre propre domaine).
- Séparez les usages quand votre offre le permet : un sous-domaine pour les campagnes, un autre pour les invitations et les automatisations.
- Nettoyez vos fichiers avant l’import : une colonne email bien remplie, sans adresses de test ni fautes de frappe.
- Ciblez avec des segments plutôt que d’écrire à toute l’audience à chaque fois. Un message pertinent est moins souvent signalé.
- Soignez l’objet et le texte d’aperçu, ajoutez un texte alternatif à vos images et évitez un email composé d’une seule grande image.
- Envoyez-vous un test avant chaque campagne, et vérifiez les liens.
- Regardez les chiffres après l’envoi. Beaucoup d’adresses rejetées sur une audience signalent une liste ancienne ou mal saisie.
- Pour les SMS, restez court : 149 caractères de texte au plus pour tenir en un seul SMS de campagne, car la mention STOP s’ajoute à l’envoi.