Ventes, commandes et remboursements

Vos ventes se suivent dans Sweescape, dans SweeAnalytics et dans votre tableau de bord Stripe. Les remboursements, eux, se font uniquement dans Stripe : Sweescape n’en est pas informé, vous annulez donc vous-même les billets concernés.

Où retrouver vos ventes

Le tableau de bord Sweescape n’a pas de liste de commandes. Chaque billet vendu devient un participant, et c’est par les participants que vous suivez vos ventes.

Où	Ce que vous y trouvez
Onglet Participants de l’événement	Une ligne par billet vendu : les informations saisies par l’acheteur et le billet acheté. Vous pouvez exporter la liste. Voir La liste des participants.
Onglet Billet, bloc Vos billets	Les places restantes de chaque billet.
Onglet Billet, bloc Codes	Le nombre d’utilisations de chaque code.
SweeAnalytics	Le chiffre d’affaires, le nombre de billets vendus et le panier moyen. Voir Ventes et trafic et Conversions.
Tableau de bord Stripe	Chaque paiement : montant, date, client (nom et e-mail de facturation) et description (nom de l’événement et billets achetés).

Les paiements sont encaissés sur le compte Stripe choisi à la création de l’événement. Si vous avez plusieurs comptes Stripe, cherchez le paiement sur le bon compte.

Rembourser un acheteur

Le remboursement se fait dans Stripe. Sweescape n’a pas de bouton de remboursement.

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe, sur le compte lié à l’événement.

2. Retrouvez le paiement, par exemple en cherchant l’e-mail de facturation de l’acheteur. La description du paiement commence par le nom de l’événement.

3. Remboursez le paiement, en totalité ou en partie, depuis Stripe.

4. Revenez dans Sweescape et supprimez les participants de la commande si leurs billets ne doivent plus être valables (voir ci-dessous).

Sweescape ne voit pas les remboursements

Un remboursement fait dans Stripe ne change rien dans Sweescape :

• les billets restent valables et leur QR code passe toujours au scan ;
• les places ne sont pas remises en vente ;
• l’utilisation du code éventuel reste comptée ;
• la vente reste dans SweeAnalytics ;
• aucun avoir n’est émis, la facture de l’acheteur reste inchangée.

Supprimez les participants concernés et gérez l’avoir avec votre outil comptable si vous en avez besoin.

Annuler le billet d’un participant

Supprimer un participant rend son billet inutilisable : son QR code n’est plus reconnu au contrôle.

1. Ouvrez l’onglet Participants de l’événement.

2. Sur la ligne du participant, cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Supprimer le participant.

3. Confirmez avec Supprimer maintenant.

Une commande de plusieurs billets a créé un participant par billet : supprimez chacun d’eux si toute la commande est annulée.

La place n'est pas remise en vente

Supprimer un participant ne rend pas sa place au billet : le compteur de places restantes compte toujours la commande, et le quota du code éventuel n’est pas rendu. Comme la quantité d’un billet ne se modifie pas, créez un nouveau billet avec le nombre de places à remettre en vente si vous voulez les revendre.

Annulation à la demande de l’acheteur

L’acheteur ne peut ni annuler sa commande ni se faire rembourser lui-même depuis la billetterie : il doit vous contacter. Indiquez clairement votre politique d’annulation sur votre page de billetterie.

Vérifiez le texte de la FAQ

Le bloc FAQ de l’éditeur de page contient des réponses d’exemple, dont « Les billets sont remboursables jusqu’à 7 jours avant l’événement. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible. » et « Vous recevrez votre badge par email 24 heures avant l’événement… ». Remplacez-les par vos propres conditions : les billets achetés sont en réalité envoyés juste après le paiement. Voir Les blocs de la page.

Un acheteur dit ne pas avoir reçu ses billets

1. Cherchez l’acheteur dans l’onglet Participants.

2. S’il y figure, vérifiez son e-mail. Corrigez-le au besoin avec Modifier le participant, puis renvoyez le billet avec Envoyer l’invitation par e-mail, depuis l’icône d’engrenage de sa ligne. Voir Envoyer les invitations.

3. S’il n’y figure pas, cherchez son paiement dans Stripe. Si le paiement a réussi, ajoutez-le à la main avec le bon billet. Voir Ajouter un participant.

Rappelez aussi à l’acheteur que chaque billet arrive dans un email séparé, et que la facture part à l’e-mail de facturation, qui peut être différent.

Pour aller plus loin

• Le parcours d’achat
• Prix, TVA et frais
• Exporter les participants