Ventes et commandes

Vos ventes se suivent dans Sweescape, dans SweeAnalytics et dans votre tableau de bord Stripe. Les remboursements se font depuis la liste des participants.

Où retrouver vos ventes

Le tableau de bord Sweescape n’a pas de liste de commandes. Chaque billet vendu devient un participant, et c’est par les participants que vous suivez vos ventes.

Où	Ce que vous y trouvez
Onglet Participants de l’événement	Une ligne par billet vendu : les informations saisies par l’acheteur et le billet acheté. Un billet remboursé reste dans la liste avec le badge Remboursé. Vous pouvez exporter la liste. Voir La liste des participants.
Onglet Billet, bloc Vos billets	Les places restantes de chaque billet.
Onglet Billet, bloc Codes	Le nombre d’utilisations de chaque code.
SweeAnalytics	Le chiffre d’affaires, le nombre de billets vendus et le panier moyen, hors billets remboursés. Voir Ventes et trafic et Conversions.
Tableau de bord Stripe	Chaque paiement : montant, date, client (nom et e-mail de facturation) et description (nom de l’événement, billets achetés, remise et suppléments éventuels, total TTC).

Les paiements sont encaissés sur le compte Stripe choisi à la création de l’événement. Si vous avez plusieurs comptes Stripe, cherchez le paiement sur le bon compte.

Rembourser un acheteur

Vous remboursez un acheteur depuis l’onglet Participants : un seul billet ou toute sa commande, avec l’entrée Rembourser du menu de sa ligne. Le billet remboursé reste dans la liste, marqué remboursé, et son QR code est refusé au contrôle. Sa place est remise en vente. Voir Rembourser un billet ou une commande.

Un remboursement fait directement dans votre tableau de bord Stripe est aussi pris en compte. S’il porte sur tout le paiement, les billets de la commande sont marqués remboursés. S’il est partiel, aucun billet n’est invalidé.

Annuler le billet d’un participant

Pour un billet acheté en ligne, remboursez-le plutôt que de supprimer le participant : le remboursement invalide le billet et remet sa place en vente.

Supprimer un participant reste utile pour un billet qui ne peut pas être remboursé depuis Sweescape, par exemple un participant ajouté à la main ou un billet vendu avant l’arrivée du remboursement. Son QR code n’est alors plus reconnu au contrôle.

Ouvrez l’onglet Participants de l’événement.
Sur la ligne du participant, cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Supprimer le participant.
Confirmez avec Supprimer maintenant.

Une commande de plusieurs billets a créé un participant par billet : supprimez chacun d’eux si toute la commande est annulée.

Annulation à la demande de l’acheteur

L’acheteur ne peut ni annuler sa commande ni se faire rembourser lui-même depuis la billetterie : il doit vous contacter, et vous le remboursez depuis l’onglet Participants. Indiquez clairement votre politique d’annulation sur votre page de billetterie.

Un acheteur dit ne pas avoir reçu ses billets

Cherchez l’acheteur dans l’onglet Participants.
S’il y figure, vérifiez son e-mail. Corrigez-le au besoin avec Modifier le participant, puis renvoyez le billet avec Envoyer l’invitation par e-mail, depuis l’icône d’engrenage de sa ligne. Voir Envoyer les invitations.
S’il n’y figure pas, cherchez son paiement dans Stripe. Si le paiement a réussi, ajoutez-le à la main avec le bon billet. Voir Ajouter un participant.

Rappelez aussi à l’acheteur que chaque billet arrive dans un email séparé, et que la facture part à l’e-mail de facturation, qui peut être différent.