Questions fréquentes

Chaque réponse renvoie vers la page qui détaille le sujet. Si votre question concerne quelque chose qui ne fonctionne pas, consultez aussi Résoudre un problème.

Argent et paiements

Sweescape prend-il une commission sur mes billets ?

Non. Sweescape ne prend aucune commission sur vos ventes : vous payez un abonnement. Seuls les frais de Stripe, le prestataire de paiement, s’appliquent sur chaque transaction. Voir Prix, TVA et frais.

Quand est-ce que je reçois l’argent de mes ventes ?

Les paiements arrivent directement sur votre compte Stripe, sans passer par Sweescape. Stripe vous verse ensuite l’argent sur votre compte bancaire selon le calendrier de virement réglé dans votre compte Stripe. Voir Connecter Stripe.

Les prix que je saisis sont-ils HT ou TTC ?

TTC. Le prix que vous saisissez est exactement celui que paie l’acheteur. La TVA est déduite de ce prix, elle n’est pas ajoutée par-dessus.

Puis-je changer le taux de TVA d’un événement ?

Non. Le taux de TVA est choisi à la création de l’événement et s’applique à tous ses billets. Pour un autre taux, créez un nouvel événement.

Puis-je vendre dans une autre devise que l’euro ?

Non, Sweescape vend uniquement en euros.

Comment rembourser un acheteur ?

Depuis l’onglet Participants de l’événement : icône d’engrenage sur la ligne du participant, puis Rembourser. Vous remboursez ce billet seul ou toute la commande. Le billet remboursé est invalidé, sa place est remise en vente et le participant reste dans la liste, marqué remboursé. Voir Rembourser un billet ou une commande.

Qui envoie la facture à l’acheteur ?

Sweescape génère automatiquement une facture au nom de votre entreprise après chaque paiement, à partir des informations de facturation de votre compte Stripe. Une commande gratuite ne donne pas lieu à une facture. Voir Prix, TVA et frais.

Offres et compte

Quelle offre me faut-il pour vendre des billets ?

Une offre payante (Avancée ou Agence). L’offre gratuite permet seulement de gérer des événements dont vous importez la liste d’invités. Voir Offres et abonnement.

Qu’est-ce qu’une « marque » ?

C’est l’unité qui distingue les offres. Une marque correspond à un compte Stripe, un domaine de billetterie et un domaine d’envoi d’emails. L’offre Avancée couvre une marque, l’offre Agence en couvre cinq. Au-delà, contactez Sweescape.

Que se passe-t-il si j’arrête mon abonnement ?

Vos billetteries déjà publiées continuent de vendre et vos données sont conservées. Un domaine personnalisé renvoie alors vers l’adresse Sweescape de la billetterie. Les fonctionnalités payantes ne sont plus accessibles, IA comprise.

Comment supprimer mon compte ?

La suppression du compte n’est pas disponible depuis le tableau de bord : écrivez au support. Voir Supprimer votre compte et gérer les cookies.

Puis-je travailler à plusieurs sur un événement ?

Oui, en ajoutant des collaborateurs dans l’onglet Paramètres de l’événement, avec une offre Avancée ou Agence. Le collaborateur doit déjà avoir un compte Sweescape confirmé. Votre offre fixe le nombre de collaborateurs par événement : 1 avec l’offre Avancée, 5 avec l’offre Agence. Voir Travailler à plusieurs sur un événement.

Billets et ventes

Puis-je modifier un billet après l’avoir créé ?

Non, seule sa visibilité peut changer. Si aucun participant ne l’a reçu et qu’aucune commande payée ou en cours de paiement ne le contient, supprimez-le et recréez-le. Sinon, créez un nouveau billet et masquez l’ancien derrière un code. Voir Créer et gérer les billets.

Comment arrêter la vente d’un billet ?

Activez Masquer ce billet derrière un code sur sa carte. Il disparaît de la page de billetterie ; seuls les porteurs d’un code qui le débloque peuvent encore l’acheter.

Puis-je programmer l’ouverture ou la fermeture des ventes d’un billet ?

Non, il n’existe pas de date de début ou de fin de vente par billet. Vous contrôlez la vente avec la quantité de chaque billet, en masquant un billet derrière un code, ou en publiant et dépubliant la page de billetterie.

Pourquoi je ne peux pas supprimer un billet ?

Un billet ne peut pas être supprimé tant qu’un participant l’a reçu ou qu’une commande payée ou en cours de paiement le contient. Une commande abandonnée ou expirée ne bloque pas la suppression. Si le billet est bloqué, masquez-le derrière un code à la place.

Combien de temps les places sont-elles réservées pendant un achat ?

Les places choisies sont réservées 10 minutes pendant que l’acheteur remplit le formulaire et paie. Si l’acheteur ferme la fenêtre, elles sont libérées tout de suite. S’il abandonne sur l’écran de paiement, elles restent bloquées environ 1 h 10.

Les participants que j’ajoute à la main comptent-ils dans les places vendues ?

Non. Seules les commandes passées sur la billetterie font baisser le nombre de places restantes.

Les codes promo tiennent-ils compte des majuscules ?

Non, un code se saisit indifféremment en majuscules ou en minuscules. Il ne peut contenir que des lettres, des chiffres, des tirets et des tirets bas. Voir Codes promo et codes d’accès.

Page de billetterie

Pourquoi ma page reste-t-elle en brouillon ?

Pour être publiée, une page demande un abonnement actif, un compte Stripe activé avec ses informations de facturation, au moins un billet, un email d’invitation configuré et un billet PDF enregistré. Un avertissement indique ce qui manque. Voir Publier et partager la page.

J’ai perdu mes modifications dans l’éditeur de page

L’éditeur n’enregistre pas automatiquement et Fermer l’éditeur ne sauvegarde rien. Enregistrez avant de fermer. Voir Prendre en main l’éditeur de page.

Pourquoi ma page n’apparaît-elle pas sur Google ?

L’indexation par les moteurs de recherche est désactivée par défaut. Activez-la dans les réglages de la page, une fois la page publiée. Voir Couleurs, polices et référencement.

Un domaine personnalisé peut-il servir pour tous mes événements ?

Non. Un domaine personnalisé porte la billetterie d’un seul événement et ses versions de langue. Pour réutiliser le domaine sur l’édition suivante, supprimez-le de l’ancien événement puis connectez-le au nouveau. Voir Mettre la billetterie sur votre domaine.

Mon pixel Meta suit-il les achats ?

Non. Le code que vous collez dans les réglages de la page est chargé dans la page de billetterie quand le visiteur accepte les cookies, rien de plus. Aucun événement d’achat n’est envoyé automatiquement. Voir Pixels et scripts de suivi.

Invitations et billets

Mes acheteurs reçoivent-ils leurs billets automatiquement ?

Oui. Après chaque commande confirmée, chaque billet part par email avec son QR code et son PDF. Une commande de trois billets donne trois participants et trois emails. Voir Envoyer les invitations.

Les participants ajoutés à la main reçoivent-ils une invitation ?

Non, pas automatiquement. Envoyez-la depuis l’onglet Invitation ou depuis le menu de la ligne du participant.

Comment tester l’email d’invitation avant d’ouvrir les ventes ?

Ajoutez-vous comme participant, puis envoyez-vous l’invitation. Il n’existe pas d’envoi de test séparé.

Pourquoi mon SMS d’invitation est-il refusé ?

Le SMS d’invitation doit tenir en un seul message, lien de l’invitation compris (il est ajouté automatiquement et en occupe une vingtaine) : 160 caractères de l’alphabet SMS, ou 70 dès qu’il contient un emoji ou un caractère hors de cet alphabet (ç, ê, â, apostrophe typographique…). Les retours à la ligne sont acceptés, les variables non. Voir Envoyer l’invitation par SMS.

Emails et SMS marketing

Mes acheteurs sont-ils ajoutés automatiquement à une audience ?

Non. Une fois l’événement terminé, la carte Transformer en audience de l’onglet Paramètres crée une audience à partir de ses participants. C’est une copie faite une seule fois. Voir Créer et gérer vos audiences.

Pourquoi je ne peux pas rédiger ma campagne email ?

Une campagne email demande un domaine d’envoi vérifié. Voir Envoyer depuis votre propre domaine.

Pourquoi le canal SMS est-il indisponible pour ma campagne ?

L’audience n’a pas de colonne téléphone. Choisissez-la dans les réglages de l’audience. Voir Contacts et segments d’une audience.

Sweescape relance-t-il les paniers abandonnés ?

Non. SweeAnalytics compte les paniers abandonnés, mais aucune relance n’est envoyée.

Jour J

SweeScan fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Non. SweeScan vérifie chaque billet en temps réel : il fonctionne sur un réseau faible, mais pas hors ligne. Voir Scanner les billets.

Je ne trouve pas SweeScan sur Google Play

C’est normal : sur Android, SweeScan s’installe à partir d’un fichier APK. Sur iPhone, l’application est sur l’App Store. Voir Installer l’application SweeScan.

Mon équipe a été déconnectée pendant la soirée

Une session SweeScan dure 24 heures. Quand il en reste moins de 12 heures, l’application la renouvelle toute seule à son ouverture ou quand on revient dessus. Si le renouvellement échoue, l’alerte Session ending soon propose de se reconnecter tout de suite. Ouvrez SweeScan sur chaque téléphone avant l’ouverture des portes. Voir Faire scanner votre équipe.

Plusieurs personnes peuvent-elles scanner en même temps ?

Oui. Le même compte peut être connecté sur plusieurs téléphones à la fois.

Comment retrouver un participant qui n’a pas son billet ?

SweeScan ne permet pas de chercher un participant par son nom. Cherchez-le dans l’onglet Participants du tableau de bord, où vous pouvez aussi le pointer à la main. Voir Pointer les présences et rouvrir le contrôle.

Comment laisser entrer à nouveau une personne déjà scannée ?

Un billet scanné ne passe plus une deuxième fois. Pour un événement sur plusieurs jours, utilisez Clôturer l’émargement pour rendre les billets à nouveau scannables. Voir Pointer les présences et rouvrir le contrôle.

Statistiques

Pourquoi un événement n’apparaît-il pas dans SweeAnalytics ?

SweeAnalytics affiche uniquement les événements dont vous êtes propriétaire. Les événements sur lesquels vous êtes collaborateur n’y figurent pas. Voir Ouvrir SweeAnalytics.

Un remboursement fait dans Stripe modifie-t-il mes statistiques ?

Oui, s’il porte sur tout le paiement : les billets de la commande sortent du chiffre d’affaires, comme pour un remboursement fait depuis Sweescape. Un remboursement partiel fait dans Stripe ne change pas les statistiques, car Sweescape ne peut pas savoir quel billet il concerne.

Où apparaissent mes visites venant de Google ?

Dans Autres sites. SweeAnalytics reconnaît les principaux réseaux sociaux et messageries ; les visites venant d’un autre site, moteurs de recherche compris, sont regroupées dans Autres sites. Accès direct regroupe les visites sans provenance connue, par exemple une adresse tapée à la main. Les paramètres UTM ne sont pas lus. Voir Ventes et trafic d’un événement.

Extensions

Comment ajouter un plan de salle ou un compte à rebours à ma page ?

Ajoutez l’extension à votre compte depuis la page Extensions, activez-la dans l’onglet Extensions de l’événement, puis placez son bloc dans l’éditeur de page et publiez. Voir Installer et activer une extension et Les extensions disponibles.

Retirer une extension de mon compte la retire-t-il de mes événements ?

Oui. Après confirmation, le retrait désactive l’extension sur tous vos événements : ses blocs et ses colonnes en disparaissent. Les données déjà enregistrées sur vos participants sont conservées.

Intelligence artificielle

Combien de fois puis-je utiliser l’IA ?

L’offre Avancée comprend 25 utilisations par mois et l’offre Agence 50. Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois. Sans abonnement actif, l’IA n’est pas disponible. Voir L’IA dans Sweescape.