Connecter Stripe

Sweescape encaisse vos ventes avec Stripe, un service de paiement en ligne. Vous connectez votre propre compte Stripe : chaque paiement est créé directement sur ce compte, jamais sur un compte Sweescape.

Ce que cela implique

• Vous recevez l’argent directement. Le paiement de l’acheteur arrive sur votre compte Stripe. Stripe le verse ensuite sur votre compte bancaire, selon les réglages de votre compte Stripe.
• Sweescape ne prend pas de commission. Aucun montant n’est prélevé par Sweescape sur vos ventes. Seuls les frais de Stripe s’appliquent, selon votre contrat Stripe.
• Les remboursements partent de votre compte Stripe. Vous remboursez un acheteur depuis la liste des participants de l’événement, et l’argent part de votre compte Stripe. Voir Rembourser un billet ou une commande.
• Les ventes sont en euros.

Un abonnement est nécessaire

Connecter un compte Stripe demande la Formule Avancée (un compte Stripe) ou la Formule Agence (jusqu’à cinq). Avec l’offre gratuite, la fenêtre d’abonnement s’ouvre à la place. Voir Offres et abonnement.

Où se trouve la connexion Stripe

Ouvrez le menu de votre compte, en haut à droite, puis Paramètres. Dans la carte Connexion externe, la ligne Stripe porte la mention Nécessaire : sans elle, vous ne pouvez pas créer d’événement avec billetterie.

Tant qu’aucun compte n’est connecté, la ligne affiche En savoir plus et Connecter. Ensuite, elle affiche Voir les comptes et Ajouter.

Connecter un compte

Cliquez sur Connecter (ou sur Ajouter si vous avez déjà un compte). La fenêtre Ajouter un compte Stripe vous propose deux choix.

Vous n’avez pas de compte Stripe

1. Cliquez sur Créer un compte Stripe.

2. La fenêtre Connexion Stripe s’ouvre avec le formulaire de Stripe. Suivez ses étapes : Stripe vous demande des informations sur votre activité et le compte bancaire qui recevra vos virements.

3. À la fin, le message Merci d’avoir lié votre compte Stripe à Sweescape. s’affiche. Fermez la fenêtre : le compte apparaît dans la liste.

Vous pouvez interrompre le formulaire et le reprendre plus tard avec le bouton Complétez votre compte.

Vous avez déjà un compte Stripe

1. Cliquez sur Lier un compte existant. Sweescape vérifie d’abord que votre offre permet un compte de plus, puis vous redirige vers Stripe.

2. Connectez-vous à Stripe, choisissez le compte à lier et autorisez la connexion.

3. Stripe vous renvoie vers Sweescape. Le message Compte connecté avec succès ! s’affiche et vous revenez aux Paramètres.

Si votre offre ne permet pas de compte supplémentaire, la fenêtre d’abonnement s’ouvre aussitôt, sans passer par Stripe.

Compléter vos informations de facturation

Cette étape est obligatoire pour créer un événement avec billetterie. Après chaque paiement, Sweescape envoie automatiquement une facture à l’acheteur : ces informations sont celles de l’entreprise qui vend les billets.

1. Dans la ligne Stripe, cliquez sur Voir les comptes pour déplier la liste.

2. Attendez que votre compte affiche Compte activé avec une coche verte. Ce statut apparaît quand Stripe a validé votre compte et autorise les paiements et les virements.

3. Cliquez sur Complétez vos informations de facturation.

4. Remplissez la fenêtre Informations de l’entreprise de facturation :

   • Nom de l’entreprise : la raison sociale qui figure sur les factures.
   • Adresse complète : numéro et nom de rue, ville, code postal et région.
   • Pays : France, Royaume-Uni, Espagne ou Belgique. Le pays fixe aussi la langue des factures envoyées à vos acheteurs (le français pour une entreprise belge).
   • SIREN : le numéro d’identification de votre entreprise. Ce champ n’apparaît que pour une entreprise française, et il est alors obligatoire.
   • Numéro de TVA : votre numéro de TVA intracommunautaire, par exemple FR12345678901. Une entreprise belge y saisit son numéro d’entreprise, avec ou sans le préfixe BE (BE0123456789 ou 0123456789).

5. Cliquez sur Valider et se connecter à Stripe. Le message Entreprise de facturation créée avec succès ! s’affiche et le bouton disparaît.

Tous les champs affichés sont obligatoires et doivent contenir au moins 2 caractères.

Une seule fois par compte Stripe

Ces informations ne se saisissent qu’une fois par compte Stripe. Une fois validées, le bouton disparaît et le tableau de bord ne permet pas de les modifier. Relisez-les avant de valider.

Vérifier que tout est prêt

Votre compte est prêt quand il affiche Compte activé et que le bouton Complétez vos informations de facturation a disparu.

Vous pouvez alors créer un événement avec billetterie et choisir ce compte dans le champ Compte Stripe. Voir Créer un événement.

Si aucun compte n’est prêt, la création d’un événement avec billetterie affiche la fenêtre Configuration Stripe requise, avec un bouton Configurer Stripe qui vous ramène aux Paramètres.

Plusieurs comptes Stripe

Chaque marque que vous gérez peut encaisser sur son propre compte Stripe, avec sa propre entité juridique. Le nombre de comptes dépend de votre offre :

Offre	Comptes Stripe
Formule Gratuite	Aucun
Formule Avancée	1
Formule Agence	5

Pour en ajouter un, cliquez sur Ajouter dans la ligne Stripe. Les comptes en cours de configuration comptent dans la limite. La limite est vérifiée avant l’ouverture de Stripe, que vous créiez un compte ou que vous en liiez un existant.

Chaque événement est rattaché au compte Stripe choisi à sa création. Quand la limite est atteinte, la fenêtre Un compte Stripe par marque propose de passer à l’offre supérieure. Au-delà de la Formule Agence, elle affiche Contactez-nous. Voir Offres et abonnement.

Retirer un compte Stripe

Vous pouvez retirer de Sweescape n’importe lequel de vos comptes Stripe, activé ou non, par exemple pour passer sur un autre compte. Chaque compte de la liste porte une icône de corbeille.

1. Dans la ligne Stripe, cliquez sur Voir les comptes pour déplier la liste.

2. Cliquez sur l’icône de corbeille du compte à retirer.

3. Lisez la fenêtre de confirmation, puis confirmez.

Le compte disparaît de la liste et sa place se libère dans la limite de votre offre : vous pouvez en connecter un autre.

Retirer un compte ne le supprime pas chez Stripe. Il reste ouvert, avec son solde, ses virements et son historique de paiements, et vous le gérez toujours depuis votre tableau de bord Stripe. Les ventes passées encaissées sur ce compte restent remboursables depuis Sweescape. Voir Rembourser un billet ou une commande.

Pas pendant un événement en cours

Le retrait est refusé tant qu’un de vos événements pas encore terminé encaisse sur ce compte : un message donne le nom de ces événements. Un événement est terminé quand sa date de fin est passée. Le compte Stripe d’un événement ne se change pas après sa création : attendez la fin de ces événements, puis retirez le compte.

Si Sweescape ne peut pas vérifier vos événements à ce moment-là, le compte n’est pas retiré : réessayez un peu plus tard.

Si la connexion échoue

Ce que vous voyez	Ce qu’il faut faire
Le code est invalide, veuillez réessayer !	Vous avez annulé sur Stripe ou la connexion a expiré. Recommencez depuis Connecter.
Le compte est déjà connecté.	Ce compte Stripe figure déjà dans votre liste : cliquez sur Voir les comptes.
La fenêtre Un compte Stripe par marque	Votre offre ne permet pas de compte supplémentaire. Abonnez-vous ou passez à l’offre supérieure.
Une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ou contacter le support !	Stripe n’a pas pu créer le compte. Réessayez un peu plus tard.
Le compte reste sans Compte activé	Stripe attend encore des informations : cliquez sur Complétez votre compte et terminez le formulaire.
Le compte Stripe est inactif, veuillez réessayer avec un compte Stripe valide ! à la création d’un événement	Le compte choisi n’est pas encore activé par Stripe. Terminez sa configuration.
L’entreprise de facturation n’existe pas, complétez les informations de votre entreprise dans les paramètres Stripe !	Remplissez les informations de facturation de ce compte (voir plus haut).

Si le problème persiste, écrivez à [email protected].

Voir aussi

• Prix, TVA et frais
• Connexions externes