Personnaliser avec des variables

Une variable est un repère entre doubles accolades, comme {{ prenom }}, que Sweescape remplace à l’envoi par l’information de chaque destinataire. « Salut {{ prenom }} ! » devient « Salut Léa ! » pour Léa Martin et « Salut Hugo ! » pour Hugo Bernard.

Écrire une variable

Une variable s’écrit {{ nom }}, où nom est exactement le nom de la colonne ou de l’information, avec ses majuscules et ses accents.
Insérez-la plutôt avec les outils de l’éditeur, présentés plus bas : ils écrivent le nom exact à votre place.
Si l’information est vide pour un destinataire, la variable est remplacée par rien. Écrivez des phrases qui restent correctes dans ce cas, ou ciblez les contacts qui ont cette information avec un segment « is filled in ».

Dans une campagne

Les variables d’une campagne sont les colonnes de son audience. Une audience importée avec les colonnes prenom, email et ville offre les variables {{ prenom }}, {{ email }} et {{ ville }}. Une audience créée depuis un événement avec billetterie offre au moins {{ firstname }}, {{ lastname }} et {{ email }}, plus vos champs personnalisés.

Campagne email. Dans l’éditeur :

dans un bloc Texte, choisissez la colonne dans le menu { } de la barre d’outils du texte ;
sous le Texte d’un titre, le Libellé ou le Lien d’un bouton, le Lien (facultatif) d’une image et le Texte d’aperçu, choisissez-la dans la liste Insérer une variable….

Le champ Objet de l’e-mail d’une campagne ne propose pas de variables.

Campagne SMS. Cliquez sur le bouton Variables au-dessus du champ Message SMS et choisissez une colonne : elle s’insère à l’emplacement du curseur. Le coût d’un SMS personnalisé se calcule pour chaque destinataire, une fois les variables remplacées. Un prénom long, ou qui contient un caractère spécial comme ç, peut faire passer le message de ce destinataire à deux SMS. L’aide sous le champ affiche alors une estimation.

Dans une automatisation

Les variables d’une automatisation viennent des participants de l’événement.

Variable dans le menu	Code inséré	Remplacée par
E-mail	`{{ email }}`	L’email du participant. Événements avec billetterie uniquement.
Prénom	`{{ firstname }}`	Son prénom. Événements avec billetterie uniquement.
Nom	`{{ lastname }}`	Son nom. Événements avec billetterie uniquement.
Le nom de chacun de vos champs	`{{ nom du champ }}`	La réponse du participant à ce champ personnalisé, ou la valeur de cette colonne pour un événement créé par import.
Nom de l’événement	`{{ eventName }}`	Le nom de l’événement.
Nom du billet	`{{ ticketName }}`	Voir l’avertissement ci-dessous.
Lien du formulaire d’avis	`{{ feedbackFormUrl }}`	Le lien personnel vers le questionnaire. Proposée seulement dans l’Email Builder d’une automatisation Enquête par email.

Où les trouver :

en mode Email Builder, avec le menu { } des blocs Texte et les listes Insérer une variable…, comme dans une campagne ;
en mode Simple Email Message, avec le bouton Variables de la barre d’outils du texte ;
dans l’Objet de l’e-mail, en tapant la variable vous-même : elle y est aussi remplacée.

SMS d’automatisation. Les variables ne sont pas acceptées : un SMS d’automatisation part tel quel et coûte un crédit par destinataire. Si vous tapez une variable, l’enregistrement est refusé avec le message « Variables are not supported here, the recipient would see them as text ».

Dans une invitation

L’email d’invitation a sa propre liste de variables, qui comprend les liens vers les cartes Apple Wallet et Google Wallet. Voir Personnaliser l’email d’invitation et Cartes Wallet.

Vérifier le résultat

Les envois de test d’une campagne n’utilisent les données d’aucun contact : les variables n’y sont pas remplacées. Un SMS de test affiche par exemple {{ prenom }} tel quel. Pour contrôler le rendu réel, ajoutez-vous comme contact dans l’audience avec vos propres informations, créez un segment qui ne contient que vous, puis envoyez-lui une campagne distincte.