Rembourser un billet ou une commande

Vous remboursez un acheteur depuis l’onglet Participants de l’événement : un seul billet ou toute sa commande. L’argent part de votre compte Stripe vers le moyen de paiement utilisé pour l’achat, et Sweescape invalide les billets remboursés.

Rembourser un billet

Ouvrez votre événement, puis l’onglet Participants.
Sur la ligne du participant, cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Rembourser.

Cette entrée n’apparaît que pour un billet acheté en ligne et pas encore remboursé.
Choisissez ce que vous remboursez :
- Ce billet uniquement : ce billet seul, pour le montant affiché à droite ;
- Toute la commande : tous les billets encore valables de la commande. Le nombre de billets encore valables s’affiche sous l’option. Elle n’apparaît que si elle rembourse plus que ce billet seul.
Cliquez sur le bouton Rembourser suivi du montant.

Un message confirme l’envoi du remboursement, ou indique que Stripe le traite encore.

Le montant remboursé

Un billet seul : le prix payé pour ce billet, après déduction de sa part de la réduction du code éventuel. S’y ajoute sa part des suppléments ajoutés par une extension, répartis à parts égales entre les billets de la commande.
Toute la commande : tout ce qui n’a pas encore été remboursé sur la commande.

Un billet gratuit ne se rembourse pas seul : son montant est de 0 €.

Ce que change un remboursement

Le participant reste dans la liste, avec le badge Remboursé à la place de « Présent » ou « Inscrit ». Vous gardez la trace de l’achat.
Son billet n’est plus valable. Son QR code est refusé au contrôle : SweeScan affiche Refunded ticket. Le check-in depuis le tableau de bord est refusé aussi.
Il ne reçoit plus rien. Son lien d’invitation indique que le billet a été remboursé, ses cartes wallet ne se téléchargent plus, et il est exclu des envois d’invitations et des automatisations.
La place est remise en vente. Le billet retrouve une place disponible, et la place choisie sur un plan de salle est libérée.
Le quota du code est rendu. Pour un code compté en places, chaque billet remboursé libère sa place. Pour un code compté en commandes, la commande ne libère son utilisation qu’une fois entièrement remboursée.
La vente sort du chiffre d’affaires dans SweeAnalytics, y compris du revenu attribué à une campagne.
L’acheteur reçoit un e-mail de confirmation quand le remboursement est effectué. Il part à l’e-mail de la commande, dans la langue de votre page de billetterie, et indique le montant remboursé, le nom de l’événement, les billets remboursés et le délai habituel avant que le montant apparaisse sur son relevé bancaire (5 à 10 jours ouvrés selon sa banque). Il part de l’expéditeur personnalisé de votre e-mail d’invitation si son domaine d’envoi est vérifié, sinon de l’adresse d’envoi par défaut, comme vos invitations. Ce message n’est pas personnalisable.
Un avoir est aussi envoyé à l’acheteur si la vente a été facturée. Il part à l’e-mail de facturation, dans la langue de votre page de billetterie. C’est un document titré Avoir, et non une facture : il porte son propre numéro, dans la même suite que vos factures, et renvoie à la facture remboursée sous Facture d’origine. Comme la facture, ses intitulés sont dans la langue de votre entreprise de facturation. La part de suppléments remboursée y figure sur une ligne Suppléments, et les avoirs d’une commande entièrement remboursée totalisent exactement la facture.

Suivre un remboursement

Le badge de la ligne indique où en est le remboursement :

Badge	Signification
Remboursé	Le remboursement est fait.
Remboursement en cours	Stripe traite encore le remboursement. Le billet est déjà invalidé.
Remboursement échoué	Stripe a finalement refusé ou annulé le remboursement : l’acheteur n’a pas été remboursé, mais le billet reste invalidé. Vérifiez le paiement dans votre tableau de bord Stripe.

L’e-mail de confirmation part une seule fois, quand le remboursement passe à Remboursé. Tant que le remboursement est en cours, l’acheteur ne reçoit rien ; un remboursement échoué n’envoie aucun e-mail.

Si Stripe refuse tout de suite, le message Stripe a refusé le remboursement. Vérifiez le solde de votre compte Stripe, puis réessayez. s’affiche et rien n’est modifié. Le plus souvent, le solde de votre compte Stripe ne couvre pas le remboursement.

Les remboursements faits dans Stripe

Vous pouvez aussi rembourser directement depuis votre tableau de bord Stripe. Sweescape en est informé :

Remboursement total du paiement : tous les billets de la commande sont marqués remboursés, avec les mêmes effets qu’un remboursement fait depuis Sweescape.
Remboursement partiel : Sweescape ne peut pas savoir quel billet est concerné. Aucun billet n’est invalidé et aucune place n’est remise en vente. L’acheteur reçoit tout de même l’e-mail de confirmation, avec le montant remboursé mais sans liste de billets.

Les billets vendus avant l’arrivée du remboursement

Les billets vendus avant que le remboursement n’arrive dans Sweescape ne sont pas reliés à leur commande. Pour eux :

l’entrée Rembourser n’apparaît pas dans le menu du participant ;
un remboursement total fait dans Stripe remet bien les places en vente, rend le quota du code et retire la vente de SweeAnalytics, mais ne marque pas les participants : leurs QR codes restent valables ;
un remboursement partiel fait dans Stripe ne change rien à leurs billets : l’acheteur reçoit l’e-mail de confirmation du remboursement.

Pour invalider ces billets, supprimez les participants concernés : sur leur ligne, icône d’engrenage, Supprimer le participant, puis Supprimer maintenant. Voir Ventes et commandes.

Rembourser un billet ou une commande