Le parcours d'achat

Cette page décrit l’achat du point de vue de l’acheteur : le choix des billets, le formulaire, le paiement, la confirmation et les emails reçus. Elle vous aide à tester votre billetterie et à répondre aux questions de vos clients.

L’achat se fait dans une fenêtre qui s’ouvre par-dessus votre page de billetterie, en plein écran sur mobile. Ses textes, formulaire de paiement Stripe compris, s’affichent en français, en anglais ou en espagnol :

sur votre propre domaine, dans la langue de la page ;
sur l’adresse Sweescape de la page, dans la langue que l’acheteur a choisie avec le sélecteur de langue, sinon dans celle de son navigateur (en anglais si elle n’est pas proposée).

Étape 1 : choisir ses billets

L’acheteur clique sur un bouton de votre page réglé sur l’action Ouvrir la billetterie. Voir Les blocs de la page.

La fenêtre Billetterie s’ouvre avec le nom et la date de l’événement, puis la liste des billets en vente :

chaque billet affiche son nom, sa description et son prix suivi de TTC ;
les boutons + et − règlent la quantité, dans la limite des places restantes ;
un billet épuisé est grisé avec le badge Épuisé ;
les billets masqués derrière un code n’apparaissent pas tant qu’un code valide n’a pas été saisi.

Fenêtre d'achat « Billetterie » de SUBSOL #15 (samedi 14 novembre de 23:00 à 06:00) : bouton « J'ai un code » en haut, 2 billets « Normal » à 22.00 € TTC sélectionnés, billet « VIP » à 60.00 € TTC laissé à 0, et en bas « Total à payer 44.00 € » avec le bouton « Obtenez votre billet »

En bas de la fenêtre, Total à payer affiche le montant, avec la ligne Réduction : si un code s’applique. Le bouton Obtenez votre billet reste inactif tant qu’aucun billet n’est choisi ou qu’une quantité ne respecte pas le minimum ou le maximum par commande du billet.

Saisir un code

Le bouton J’ai un code, en haut de la liste, ouvre un champ de saisie du code et le bouton Appliquer. Le code se saisit avant de choisir les billets, car il peut en faire apparaître de nouveaux. Il n’y a pas d’autre champ de code plus loin dans le parcours. Voir Codes promo et codes d’accès.

Avec un plan de salle

Si une extension de plan de salle est installée sur l’événement, l’acheteur choisit ses places sur le plan affiché dans la page. La fenêtre d’achat s’ouvre ensuite directement sur le formulaire. Si une place vient d’être prise par quelqu’un d’autre, le message « Ce siège n’est plus disponible, veuillez en choisir un autre. » s’affiche. Voir Les extensions.

Les places sont réservées pendant 10 minutes

Quand l’acheteur clique sur Obtenez votre billet, ses places sont réservées et un compte à rebours s’affiche : Temps restant pour finaliser votre commande, à partir de 10:00.

Pendant ces 10 minutes, personne d’autre ne peut acheter ces places.
Dans les deux dernières minutes, le compte à rebours passe en rouge avec « Dépêchez-vous ! Votre commande expire bientôt. ».
À zéro, la page se recharge et la sélection est perdue : l’acheteur doit recommencer.

Messages possibles à cette étape :

Message	Cause
« Un ou plusieurs billets ont un stock insuffisant ! »	Quelqu’un a acheté les dernières places entre-temps. La sélection est vidée et les places restantes sont mises à jour.
« Un de ces billets nécessite un code valide ! »	Un billet masqué a été choisi sans code valide.
« Ce code a atteint sa limite ! »	Le quota du code a été épuisé entre-temps.

Étape 2 : le formulaire d’inscription

Le Formulaire d’inscription recueille les informations des participants et celles de la facturation.

Formulaire d'inscription avec le minuteur « Temps restant pour finaliser votre commande » à 09:22, la partie des informations d'invitation (interrupteur « Mêmes informations pour tous les billets ? » désactivé, e-mail lea.martin@exemple.fr) et le billet « Normal 1 » rempli : Léa Martin, Régime alimentaire Végétarien, Taille de t-shirt M ; le début de « Normal 2 » en bas

La première partie du formulaire concerne les participants.

Prénom, Nom de famille et E-mail sont toujours demandés. Les billets sont envoyés à cet e-mail.
Vos champs personnalisés s’affichent en dessous, avec un astérisque s’ils sont obligatoires : texte, nombre, date, choix oui / non ou liste de choix.
Les champs réglés Par billet sont demandés une fois pour chaque billet acheté, dans un encadré par billet. Quand la commande compte plusieurs billets, l’interrupteur Mêmes informations pour tous les billets ? permet de ne les remplir qu’une fois.

Voir Les champs personnalisés.

La seconde partie concerne la facturation.

Nom complet et E-mail : ils servent à la facture, qui est envoyée à cet e-mail.
Si l’acheteur indique avec l’interrupteur qu’il est une organisation, le champ Nom complet devient Organisation et une Adresse de facturation est demandée : Adresse, Ville, Code postal, Région, Pays (France, Royaume-Uni, Espagne ou Belgique) et numéro SIREN ou de TVA européen. Une entreprise belge y saisit son numéro d’entreprise, avec ou sans le préfixe BE (BE0123456789 ou 0123456789). Tous ces champs sont obligatoires.

Pour finir

Si un code de réduction s’applique, l’encadré Code appliqué rappelle le code et le montant retiré.
La case Accepter les conditions générales doit être cochée pour activer le bouton Réservez votre billet. Le lien ouvre une page de conditions fournie par Sweescape, qui décrit les données collectées pendant l’achat.
La flèche en haut à gauche annule la réservation et ramène au choix des billets.

Au clic sur Réservez votre billet, un message d’erreur peut s’afficher :

Situation	Ce que dit le message
La réservation a expiré.	Il invite l’acheteur à choisir à nouveau ses billets.
La réservation a été annulée entre-temps.	Il indique que la commande ne peut plus être payée et invite l’acheteur à recommencer.
Une valeur saisie dans un champ ajouté par une extension est déjà prise par une autre réservation.	Il demande à l’acheteur de la modifier.
Aucun compte Stripe n’est rattaché à l’événement.	Il indique que le paiement en ligne n’est pas encore disponible et invite l’acheteur à contacter l’organisateur.

Étape 3 : le paiement

Après Réservez votre billet, le formulaire de paiement Stripe s’affiche dans la même fenêtre, avec le Prix total : et le bouton Payer.

Ce prix total est exactement le montant débité. Il tient compte de la remise éventuelle, rappelée sur la ligne Réduction :, et des montants qu’une extension ajoute à la commande, affichés sur une ligne à part.

Les moyens de paiement proposés dépendent des réglages de votre compte Stripe.
Les données bancaires sont saisies dans le formulaire Stripe : elles ne passent pas par Sweescape.
Si la banque demande une authentification (3-D Secure), elle se fait dans la fenêtre ou sur la page de la banque, qui renvoie ensuite l’acheteur vers la confirmation.

Quand le total de la commande est de 0 € (billets gratuits ou remise de 100 %), cette étape n’existe pas : l’acheteur passe directement à la confirmation.

Étape 4 : la page de confirmation

Une fois le paiement accepté, l’acheteur arrive sur la page Validation du billet : « Votre billet a été validé avec succès. Veuillez retrouver l’invitation dans votre boîte mail. » Le bouton Page d’accueil le ramène à votre page de billetterie.

Page « Validation du billet » avec une coche bleue, le message de confirmation et le bouton « Page d'accueil »

Une extension installée sur l’événement peut ajouter du contenu sous ce message.

Étape 5 : ce que reçoit l’acheteur

Un participant est créé pour chaque billet acheté. Il apparaît dans l’onglet Participants de l’événement. Pour une commande payée, cela se fait dès que Stripe confirme le paiement. Pour une commande gratuite, immédiatement.

Les billets : chaque participant reçoit l’email que vous avez conçu dans l’onglet Invitation, avec son billet en PDF en pièce jointe, réalisé à partir de votre modèle de billet. Le QR code du billet est scanné à l’entrée avec SweeScan. Voir Concevoir l’email et le billet et Scanner les billets.
Le wallet : si votre email contient les boutons Apple Wallet et Google Wallet, l’acheteur peut ajouter son billet au portefeuille de son téléphone. Voir Billets dans le wallet.
La facture : pour une commande payée, la facture puis le reçu de paiement sont envoyés à l’e-mail de facturation. Voir Prix, TVA et frais.

Chaque billet part dans un email séparé, à l’e-mail du participant. Un acheteur qui prend 3 billets sous le même e-mail reçoit donc 3 emails, un par billet. Si l’e-mail est demandé Par billet, chaque porteur reçoit son propre billet.

Paiement refusé ou achat abandonné

Paiement refusé. Un message d’erreur s’affiche dans la fenêtre, par exemple le motif du refus de la carte. L’acheteur peut corriger ses informations ou changer de carte, puis cliquer à nouveau sur Payer : si ce nouveau paiement est accepté, il reçoit ses billets normalement.

Aucun billet n’est émis tant que Stripe n’a pas confirmé le paiement. Un refus ne libère pas les places : elles restent réservées comme pour un abandon sur l’étape de paiement (voir plus bas).

Si le paiement échoue après un passage par la page de la banque, l’acheteur arrive sur une page qui indique que son paiement n’a pas abouti, avec un bouton qui le ramène à votre page de billetterie pour réessayer. Cette page précise aussi que, s’il a quand même été débité, ses billets lui seront envoyés par email.

Abandon avant le paiement. Si l’acheteur ferme la fenêtre, quitte la page ou revient en arrière avec la flèche du formulaire, ses places sont libérées aussitôt. Sinon, elles le sont à la fin des 10 minutes.

Abandon sur l’étape de paiement. Une fois le formulaire Stripe affiché, les places restent bloquées, au cas où le paiement aboutirait. Elles sont libérées automatiquement environ une heure et dix minutes après le début de la commande : le paiement est alors annulé chez Stripe, et le formulaire resté ouvert ne permet plus de payer. Si un paiement est encore en traitement (par exemple un prélèvement SEPA), les places restent bloquées jusqu’à ce que Stripe le confirme ou le refuse.

Sweescape ne relance pas les acheteurs qui abandonnent. Les paniers abandonnés sont comptés dans SweeAnalytics. Voir Conversions.

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