Résoudre un problème

Cherchez le symptôme ou le message affiché (Ctrl+F ou Cmd+F), puis suivez la solution. Si le problème persiste, écrivez au support Sweescape en décrivant l’écran concerné et le message exact.

Connexion et compte

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de mon compte

Vérifiez vos courriers indésirables. Le lien de confirmation est valable 1 heure et ne peut pas être renvoyé depuis l’application : s’il a expiré, écrivez au support. Voir Créer votre compte.

Le lien de changement d’adresse email n’est pas arrivé ou a expiré

Votre adresse actuelle reste active tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien envoyé à la nouvelle adresse : continuez à vous connecter avec elle. Vérifiez les courriers indésirables de la nouvelle adresse. Le lien est valable 1 heure : pour en recevoir un nouveau, saisissez à nouveau la nouvelle adresse dans Paramètres, carte Mettre à jour les informations du compte, puis cliquez sur Mettre à jour. Voir Modifier votre profil.

Le code de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne plus

Le code à 6 chiffres est valable 15 minutes et 5 erreurs l’annulent. Demandez un nouveau code depuis Mot de passe oublié ?.

« Une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ! » à la connexion

Après trop de tentatives rapprochées (connexions ou demandes de code), Sweescape bloque temporairement les essais. Attendez une minute avant de réessayer.

J’ai été déconnecté

Une session dure 24 heures dans le tableau de bord : reconnectez-vous. Dans SweeScan, la session se renouvelle toute seule quand vous ouvrez l’application dans les 12 heures qui précèdent son expiration. Une fois expirée, l’alerte Session expired s’affiche : reconnectez-vous. Voir Installer l’application SweeScan.

Stripe et vente

Je ne peux pas créer d’événement avec billetterie

La carte Événement avec billetterie demande une offre payante active. Avec l’offre gratuite, seuls les événements avec import de participants sont possibles. Voir Offres et abonnement.

« Configuration Stripe requise » ou « L’entreprise de facturation n’existe pas… »

Pour vendre, il faut un compte Stripe entièrement validé par Stripe (statut « Compte activé ») et les informations de facturation de ce compte remplies. Ouvrez Paramètres, carte Connexion externe, ligne Stripe, puis Voir les comptes : terminez la configuration du compte chez Stripe si besoin, puis cliquez sur Complétez vos informations de facturation. Voir Connecter Stripe.

Une fenêtre me propose de passer à une offre supérieure

La fonctionnalité demande une offre supérieure, vous avez atteint le nombre de marques de votre offre (comptes Stripe, domaines de billetterie, domaines d’envoi) ou le nombre de collaborateurs de cet événement, ou vos crédits IA du mois sont épuisés. Un compte Stripe encore en cours de configuration compte déjà dans ce nombre. Voir Offres et abonnement.

Un acheteur voit « Un ou plusieurs billets ont un stock insuffisant ! »

Les places demandées ne sont plus disponibles, souvent parce que d’autres acheteurs sont en train de payer : leurs places sont réservées pendant l’achat. Elles reviennent en vente si ces commandes sont abandonnées. Voir Le parcours d’achat.

Un acheteur voit « Ce code a atteint sa limite ! »

Le quota du code est atteint. Les commandes en cours de paiement comptent déjà dans ce quota. Augmentez le quota en créant un nouveau code si besoin. Voir Codes promo et codes d’accès.

Page de billetterie et domaine

Ma page reste en brouillon quand je publie

Il manque un élément obligatoire : un compte Stripe activé, les informations de facturation de ce compte, au moins un billet, un email d’invitation configuré, un billet PDF enregistré, un abonnement actif. Un seul manque est signalé à la fois : corrigez-le puis republiez. Voir Publier et partager la page.

Mes visiteurs voient « Billetterie indisponible »

La page n’est pas publiée, ou a été dépubliée. Supprimer le dernier billet d’un événement dépublie aussi sa page. Voir Publier et partager la page.

Mes modifications de page ont disparu

L’éditeur n’enregistre pas automatiquement et Fermer l’éditeur ne sauvegarde rien. Refaites les modifications et enregistrez avant de fermer. Voir Prendre en main l’éditeur de page.

L’enregistrement de la page échoue après la désactivation d’une extension

Une page qui contient encore le bloc d’une extension désactivée ne peut plus être enregistrée : un message indique qu’un bloc n’est plus disponible. Ouvrez l’éditeur, supprimez le bloc de l’extension, puis enregistrez. Voir Installer et activer une extension.

Mon domaine reste « En attente du DNS »

Vérifiez chez votre hébergeur de domaine que l’enregistrement CNAME affiché par Sweescape existe bien, avec exactement le nom et la valeur indiqués. La propagation DNS peut prendre jusqu’à 24 heures. Voir Mettre la billetterie sur votre domaine.

Mon domaine affiche « Échec »

Le domaine n’a pas pu être activé, ou il ne pointe plus vers votre billetterie. Vérifiez chez votre hébergeur que l’enregistrement affiché par Sweescape est toujours en place, puis cliquez sur Vérifier maintenant. Si l’échec persiste, supprimez le domaine et connectez-le à nouveau.

« Un domaine racine ne peut pas être utilisé… »

Sweescape n’accepte qu’un sous-domaine, par exemple billetterie.votre-domaine.fr, pas votre-domaine.fr seul.

« Ce domaine est déjà connecté à une autre billetterie. »

Un domaine ne porte qu’une billetterie d’événement. Supprimez-le de l’événement précédent (onglet Billet, carte du domaine), puis connectez-le au nouvel événement.

Invitations et SMS

Les invitations ne partent pas

Vérifiez dans l’onglet Invitation :

que le billet PDF a bien été enregistré avec Mettre à jour dans l’éditeur (importer le fond ne suffit pas) ;
que les paramètres d’envoi par email sont enregistrés ;
si vous avez créé le billet PDF dans Canva sans avoir enregistré de fond auparavant, que l’export depuis Canva est terminé : le design n’est enregistré qu’à l’export.

Après Modifier avec Canva, le billet PDF garde son fond précédent jusqu’à la fin de l’export : les invitations partent avec l’ancien design en attendant.

Si des envois ont échoué, un encadré rouge le signale en haut de l’onglet Invitation : vérifiez les coordonnées des participants qui n’ont pas reçu leur invitation, puis renvoyez-la.

Voir Concevoir le billet PDF et Envoyer les invitations.

« Domaine non vérifié ! … » sur l’email d’invitation

L’adresse d’expéditeur de l’invitation utilise un domaine d’envoi dont la vérification n’est pas terminée. Ce message s’affiche à l’enregistrement de l’email d’invitation ; à l’envoi, un message vous invite aussi à vérifier le domaine ou à ne plus utiliser l’expéditeur personnalisé. Terminez la vérification du domaine, puis renvoyez les invitations. Voir Envoyer depuis votre propre domaine et Personnaliser l’email d’invitation.

Mon SMS d’invitation est refusé

Le SMS d’invitation doit tenir en un seul message, lien de l’invitation compris (il est ajouté automatiquement et en occupe une vingtaine) : 160 caractères de l’alphabet SMS, ou 70 dès qu’il contient un emoji ou un caractère hors de cet alphabet, comme ç, ê, â, á ou l’apostrophe typographique ’. Le signe €, les crochets et les accolades comptent double. Les retours à la ligne sont acceptés, les variables non. Un message sous le champ signale le problème : raccourcissez le texte, ou remplacez les caractères spéciaux, par exemple ’ par une apostrophe droite ’. Voir Envoyer l’invitation par SMS.

« Crédits SMS insuffisants… »

Le solde de crédits du compte propriétaire de l’événement ne couvre pas l’envoi. Achetez des crédits depuis le menu de votre compte, Crédits SMS. Une campagne interrompue reprend avec Reprendre l’envoi ; une automatisation SMS sans crédits suffisants ne part pas du tout et passe en erreur. Voir Envoyer l’invitation par SMS.

Emails marketing

Je ne peux pas rédiger le contenu de ma campagne email

Une campagne email demande un domaine d’envoi vérifié, et l’adresse d’expéditeur doit se terminer par ce domaine. Voir Envoyer depuis votre propre domaine.

Le bouton pour créer une campagne SMS est grisé

L’audience n’a pas de colonne téléphone. Choisissez-la dans l’onglet Paramètres de l’audience. Voir Contacts et segments d’une audience.

Ma campagne a touché moins de contacts que prévu

Au moment de l’envoi, Sweescape écarte les contacts de la liste de suppression (désinscrits, adresses en échec, plaintes), les valeurs invalides et les doublons. Le nombre affiché avant l’envoi est un maximum. Voir Délivrabilité et désinscriptions.

Participants et imports

L’import de mon fichier de participants échoue

Vérifiez que :

l’événement a été créé avec Importer des participants (l’import n’existe pas dans un événement avec billetterie) ;
les noms de colonnes correspondent exactement à ceux attendus, majuscules et accents compris (l’ordre n’a pas d’importance) ;
les données sont sur la première feuille du classeur ;
le fichier CSV est enregistré en UTF-8 ;
le fichier pèse 10 Mo au plus : au-delà, un message le signale dès le dépôt.

Voir Ajouter ou importer des participants.

Je ne trouve plus la carte des champs personnalisés

Les champs demandés aux participants ne se modifient que tant que l’événement n’a aucun participant. Voir Choisir les informations demandées aux participants.

Je ne retrouve pas un événement passé

La vue chronologique du tableau de bord masque les événements passés. Passez en vue grille. Voir Retrouver vos événements.

Le compteur de participants n’est pas à jour

Les listes et compteurs ne se rafraîchissent pas en direct. Rechargez la page.

Scan le jour J

SweeScan affiche « Inexisting participant »

Le QR code ne correspond à aucun participant de l’événement : billet d’un autre événement, participant supprimé ou QR code qui n’est pas un billet Sweescape.

SweeScan affiche « Refunded ticket »

Le billet a été remboursé : il n’est plus valable et la personne ne doit pas entrer avec. Vous pouvez vérifier la ligne du participant dans l’onglet Participants, marquée Remboursé. Voir Rembourser un billet ou une commande.

SweeScan affiche « Ticket already scanned at … »

Ce billet a déjà été scanné, à l’heure indiquée. Si la personne doit pouvoir entrer à nouveau, rouvrez le contrôle avec Clôturer l’émargement dans le tableau de bord. Voir Pointer les présences et rouvrir le contrôle.

SweeScan affiche « Ticket selected is not the same as the one in the QR Code »

Le téléphone est réglé pour contrôler un seul type de billet et ce billet est d’un autre type. Revenez à l’accueil de SweeScan et choisissez All Tickets ou le bon type. Voir Scanner les billets.

SweeScan affiche « Inexisting event »

Le compte connecté n’a plus accès à l’événement, par exemple un collaborateur retiré de l’événement. Voir Faire scanner votre équipe.

« Incorrect email or password, please try again! » à la connexion dans SweeScan

L’email ou le mot de passe est incorrect. Vérifiez vos identifiants : ce sont les mêmes que pour le tableau de bord. Si c’est « An error occurred, please retry later! » qui s’affiche, le problème vient d’ailleurs, par exemple de la connexion internet : réessayez un peu plus tard.

Intelligence artificielle

« Vous avez atteint votre limite d’IA ! »

Vous avez utilisé tous les crédits IA du mois (25 en Avancée, 50 en Agence). Le compteur repart à zéro le 1er du mois suivant. Ce message s’affiche dans SweeAnalytics ; dans le tableau de bord, c’est la fenêtre d’abonnement qui s’ouvre sur Crédits IA épuisés. Sans abonnement actif, l’IA n’est pas disponible. Voir L’IA dans Sweescape.

La génération de billets par IA indique qu’il n’y a pas assez de données

L’IA s’appuie sur vos ventes payées des 12 derniers mois et demande au moins trois types de billets vendus. Cette tentative ne consomme pas d’utilisation. Voir Générer des billets avec l’IA.