Opiniones de los participantes
La vista Feedback de SweeAnalytics reúne las respuestas a tus encuestas de satisfacción: valoración media, índice de recomendación, tasa de finalización y detalle de las respuestas. Las encuestas se envían por email o por SMS mediante una automatización del evento.
Cómo se recogen las opiniones
Sección titulada «Cómo se recogen las opiniones»Las opiniones solo se recogen con una automatización de tipo encuesta, programada por ejemplo para el día siguiente al evento.
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En el panel, abre el evento y luego la pestaña Automatización.
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Haz clic en Agregar una automatización, ponle un nombre (por ejemplo «Comentarios D+1») y elige su fecha de envío.
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En la tarjeta de la automatización, haz clic en Editar contenido y elige Encuesta por correo electrónico o Encuesta por SMS.
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Escribe el mensaje y activa la automatización.
Los ajustes (destinatarios, filtros, remitente) se explican en Automatizaciones. Las automatizaciones requieren una suscripción.
Al guardar el contenido, Sweescape crea automáticamente un formulario de opinión en línea (alojado por el servicio Tally) para esa automatización. Cada participante recibe un enlace personal al formulario:
- por email, la plantilla inicial del constructor de correos incluye un botón Dar mi opinión que lleva al formulario. Si rehaces el email, inserta la variable Enlace del formulario de opinión en un botón o un enlace;
- por SMS, el enlace se añade automáticamente al final de tu mensaje.
Las preguntas del formulario las prepara Sweescape y no se modifican desde el panel.
Leer los resultados
Sección titulada «Leer los resultados»-
En SweeAnalytics, despliega el evento en el menú de la izquierda y haz clic en Feedback.
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Si el evento tiene varias encuestas, elige una en las pestañas de arriba de la vista. Cada pestaña lleva el nombre de la automatización.
Sin encuesta, la vista muestra «No se encontraron comentarios. Por favor, cree una automatización de feedback para ver las estadísticas.»
Valoración media
Sección titulada «Valoración media»La tarjeta Valoración media muestra la nota sobre 5, el número de opiniones tenidas en cuenta («Basado en N reseñas en total») y un histograma de 1 a 5 estrellas.
La nota se lee en la primera pregunta del formulario que los participantes responden con un número entero de 1 a 5.
Net Promoter Score
Sección titulada «Net Promoter Score»La tarjeta Net Promoter Score clasifica las notas de 1 a 5 en tres grupos:
- Promotores: nota 5;
- Pasivos: nota 4;
- Detractores: nota 1, 2 o 3.
La puntuación es la parte de promotores menos la parte de detractores, de -100 a +100. Una insignia la califica: Excelente a partir de 50, Bueno por encima de 0, Regular por encima de -30, Pobre por debajo.
Tasa de finalización
Sección titulada «Tasa de finalización»La tarjeta Tasa de finalización compara los formularios terminados (Completado) con los empezados y dejados a medias (Abandonado).
Respuestas detalladas
Sección titulada «Respuestas detalladas»La tabla Respuestas detalladas lista cada respuesta con su Fecha de envío, su Estado (Completado o En curso) y una columna por pregunta. Las notas se muestran en estrellas.
Las tarjetas de arriba se calculan con las respuestas cargadas en esta tabla.
Obtener un resumen con IA
Sección titulada «Obtener un resumen con IA»-
En la tabla Respuestas detalladas, haz clic en Generar resumen con IA.
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Se abre un panel Análisis de comentarios a la derecha y el resumen se escribe poco a poco, en cuatro partes: lo que gustó, lo que no funcionó, las sugerencias de los participantes y recomendaciones para la próxima vez.
Cada resumen consume un crédito de IA de tu plan: consulta La IA en Sweescape. Si cierras el panel, volver a hacer clic en el botón reabre el mismo resumen sin consumir crédito, mientras no recargues la página.