Entregabilidad y bajas
La entregabilidad es la capacidad de tus emails y SMS de llegar de verdad a tus destinatarios, y no a la carpeta de spam. Depende sobre todo de tu reputación como remitente: escribir a direcciones que no existen o a personas que ya no quieren leerte la perjudica. Sweescape la protege con una lista de supresión.
La lista de supresión
Sección titulada «La lista de supresión»La lista de supresión reúne las direcciones de email y los números de teléfono a los que tus campañas ya no escriben.
- Vale para toda tu cuenta. Una persona dada de baja ya no recibe ninguna campaña tuya, sea cual sea la audiencia en la que figure.
- Está separada por canal. Responder STOP a un SMS detiene tus campañas SMS, no tus campañas de email, y al revés.
- Solo afecta a las campañas. Las invitaciones y las automatizaciones son mensajes relacionados con el evento: siguen llegando a las personas de la lista.
En cada envío de campaña, Sweescape quita de los destinatarios a todas las personas de la lista de supresión. Un envío de prueba a una dirección de la lista se rechaza.
Cómo entra una persona en la lista
Sección titulada «Cómo entra una persona en la lista»| Motivo | Qué ha pasado | Duración |
|---|---|---|
| Baja | La persona hizo clic en el enlace de baja al final de un email de campaña, usó la función de baja de su gestor de correo o respondió STOP a un SMS de campaña. | Permanente |
| Dirección fallida | El email no se pudo entregar porque la dirección no existe o ya no existe. Un fallo temporal, como un buzón lleno, no añade nada. | 90 días |
| Queja | La persona marcó tu email como spam. | Permanente |
| Añadido manualmente | Elegiste Dejar de enviar emails o Dejar de enviar SMS en un contacto (consulta Dar de baja a un contacto manualmente). | Permanente |
Esta información llega sola después de cada envío, sin que tengas que hacer nada.
Consultar la lista
Sección titulada «Consultar la lista»-
Abre el menú de tu cuenta, arriba a la derecha, y luego Campañas.
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Haz clic en el botón con forma de corazón, junto al botón +.
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Se abre la ventana Personas a las que ya no puedes escribir.
- Los contadores Dados de baja, Rebotados, Quejas y Añadido manualmente dan el número de personas por motivo.
- La lista muestra las 200 entradas más recientes: un icono de email o SMS, la dirección o el número, el motivo y luego Permanente o Hasta el seguido de la fecha de fin en una dirección fallida. El motivo se muestra en inglés:
unsubscribe(baja),bounce(dirección fallida),complaint(queja),manual(añadido manualmente). - Si no hay nadie en la lista, la ventana muestra Nadie se ha dado de baja todavía.
Quitar a alguien de la lista
Sección titulada «Quitar a alguien de la lista»En esta ventana no hay botón para quitar a nadie. Abre una audiencia que contenga a la persona, haz clic en el icono de engranaje de su fila y elige Volver a enviar emails o Volver a enviar SMS (consulta Contactos y segmentos).
Lo que ve la persona que se da de baja
Sección titulada «Lo que ve la persona que se da de baja»Cada email de campaña termina con un aviso añadido automáticamente, en francés: «Vous recevez ce message parce que vous êtes inscrit à cette liste. Se désinscrire» («Recibes este mensaje porque estás suscrito a esta lista. Darse de baja»). El enlace es propio de cada destinatario.
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El enlace abre una página titulada «Se désinscrire des e-mails» (darse de baja de los emails), que muestra la dirección y precisa que ya no recibirá campañas de este organizador. Los mensajes relacionados con los pedidos y las entradas se siguen enviando.
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La persona hace clic en «Confirmer la désinscription» (confirmar la baja). No se registra nada antes de ese clic: una simple vista previa del enlace por parte del gestor de correo no da de baja a nadie.
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Aparece una página de confirmación Te has dado de baja, en el idioma del navegador.
Si la dirección ya está dada de baja, la página muestra «Vous êtes déjà désinscrit» (ya te has dado de baja). Si el enlace se ha modificado o cortado, muestra «Ce lien n’est plus valide» (este enlace ya no es válido) e invita a la persona a responder al mensaje para pedir la baja: en ese caso, dala de baja manualmente.
Vigilar tu reputación
Sección titulada «Vigilar tu reputación»Después de cada campaña, el botón Mostrar estadísticas abre su detalle en SweeAnalytics: entregados, direcciones rebotadas, bajas y denuncias como spam. El espacio Marketing de SweeAnalytics también muestra la salud de tu lista a lo largo del tiempo, y avisa de un riesgo para tu reputación cuando las quejas superan el 0,1 % de los emails entregados o las direcciones fallidas el 2 %. Consulta Estadísticas de las campañas.
Buenas prácticas de envío
Sección titulada «Buenas prácticas de envío»- Escribe solo a las personas que aceptaron recibir tus mensajes. Un archivo comprado o recopilado en otro sitio genera quejas y direcciones fallidas.
- Envía desde tu dominio, con sus registros verificados, incluido el de seguimiento (consulta Enviar desde tu propio dominio).
- Separa los usos cuando tu plan lo permita: un subdominio para las campañas y otro para las invitaciones y las automatizaciones.
- Limpia tus archivos antes de importarlos: una columna de email bien rellenada, sin direcciones de prueba ni erratas.
- Usa segmentos en lugar de escribir a toda la audiencia cada vez. Un mensaje pertinente se denuncia menos.
- Cuida el asunto y el texto de vista previa, añade un texto alternativo a tus imágenes y evita un email formado por una sola imagen grande.
- Envíate una prueba antes de cada campaña y comprueba los enlaces.
- Revisa las cifras después del envío. Muchas direcciones rebotadas en una audiencia indican una lista antigua o mal escrita.
- En los SMS, sé breve: 149 caracteres de texto como máximo para que quepa en un solo SMS de campaña, porque el aviso STOP se añade al enviar.