Resolver un problema

Busca el síntoma o el mensaje que aparece (Ctrl+F o Cmd+F) y sigue la solución. Si el problema continúa, escribe al soporte de Sweescape describiendo la pantalla afectada y el mensaje exacto.

Inicio de sesión y cuenta

No he recibido el email de confirmación de mi cuenta

Revisa tu carpeta de correo no deseado. El enlace de confirmación es válido durante 1 hora y no se puede reenviar desde la aplicación: si ha caducado, escribe al soporte. Consulta Crear tu cuenta.

Ya no puedo iniciar sesión después de cambiar mi dirección de email

Cambiar de dirección de email desactiva la cuenta hasta que haces clic en el enlace de confirmación enviado a la nueva dirección. Mientras tanto, no puedes iniciar sesión ni con la antigua ni con la nueva dirección. El enlace es válido durante 1 hora; pasado ese plazo, escribe al soporte. Consulta Modificar tu perfil.

El código para restablecer la contraseña ya no funciona

El código de 6 cifras es válido durante 15 minutos y 5 errores lo anulan. Pide un código nuevo desde ¿Contraseña olvidada?.

«Ocurrió un error, ¡por favor intenta más tarde!» al iniciar sesión

Después de demasiados intentos seguidos (inicios de sesión o peticiones de código), Sweescape bloquea temporalmente los intentos. Espera un minuto antes de volver a intentarlo.

Se me ha cerrado la sesión

Una sesión dura 24 horas, tanto en el panel de control como en SweeScan. Vuelve a iniciar sesión.

Stripe y venta

No puedo crear un evento con venta de entradas

La tarjeta Evento con venta de entradas requiere un plan de pago activo. Con el plan gratuito, solo se pueden crear eventos con importación de participantes. Consulta Planes y suscripción.

«Configuración de Stripe requerida» o «¡La empresa de facturación no existe…»

Para vender, necesitas una cuenta de Stripe totalmente validada por Stripe (estado «Account activated») y los datos de facturación de esa cuenta completados. Abre Configuración, tarjeta Conexión externa, fila Stripe y luego Ver cuentas: termina la configuración de la cuenta en Stripe si hace falta y después haz clic en Completa la información de facturación. Consulta Conectar Stripe.

Una ventana me propone pasar a un plan superior

La función requiere un plan superior, o has alcanzado el número de marcas de tu plan (cuentas de Stripe, dominios de venta, dominios de envío). Una cuenta de Stripe que aún está en configuración ya cuenta en ese número. Consulta Planes y suscripción.

Un comprador ve «¡Una o más entradas tienen stock insuficiente!»

Las plazas pedidas ya no están disponibles, a menudo porque otros compradores están pagando: sus plazas quedan reservadas durante la compra. Vuelven a estar a la venta si esos pedidos se abandonan. Consulta El proceso de compra.

Un comprador ve «¡Este código ha alcanzado su límite!»

Se ha alcanzado el cupo del código. Los pedidos en proceso de pago ya cuentan en ese cupo. Si hace falta, amplía el cupo creando un código nuevo. Consulta Códigos de descuento y de acceso.

Página de venta y dominio

Mi página se queda en borrador cuando publico

Falta un elemento obligatorio: al menos una entrada, un email de invitación configurado, una entrada en PDF guardada, una suscripción activa. Solo se indica una carencia a la vez: corrígela y vuelve a publicar. Consulta Publicar y compartir la página.

Mis visitantes ven «Venta de entradas no disponible»

La página no está publicada, o se ha despublicado. Eliminar la última entrada de un evento también despublica su página. Consulta Publicar y compartir la página.

Mis cambios en la página han desaparecido

El editor no guarda automáticamente y Cerrar el editor no guarda nada. Vuelve a hacer los cambios y guarda antes de cerrar. Consulta Primeros pasos con el editor de página.

La página no se guarda después de desactivar una extensión

Una página que todavía contiene el bloque de una extensión desactivada ya no se puede guardar. Abre el editor, elimina el bloque de la extensión y guarda. Consulta Instalar y activar una extensión.

Mi dominio sigue en «Esperando el DNS»

Comprueba en tu proveedor de dominio que el registro CNAME que muestra Sweescape existe, con exactamente el nombre y el valor indicados. La propagación DNS puede tardar hasta 24 horas. Consulta Poner la venta de entradas en tu dominio.

«No se puede usar un dominio raíz…»

Sweescape solo acepta un subdominio, por ejemplo entradas.tu-dominio.com, no tu-dominio.com a secas.

«Este dominio ya está conectado a otra entrada.»

Un dominio solo lleva la página de venta de un evento. Quítalo del evento anterior (pestaña Entrada, tarjeta del dominio) y conéctalo al evento nuevo.

Invitaciones y SMS

Las invitaciones no salen

Comprueba en la pestaña Invitación:

que la entrada en PDF se ha guardado con Actualizar en el editor (subir el fondo no basta);
que la configuración de envío por email está guardada;
si hiciste clic en Editar con Canva, que la exportación desde Canva ha terminado.

Consulta Diseñar la entrada en PDF y Enviar las invitaciones.

«¡Dominio no verificado! …» al enviar las invitaciones

La dirección de remitente de la invitación usa un dominio de envío cuya verificación no ha terminado. Termina la verificación del dominio y vuelve a enviar las invitaciones. Consulta Enviar desde tu propio dominio y Personalizar el email de invitación.

«¡El mensaje no es válido!» en un SMS de invitación

El SMS de invitación debe caber en un solo mensaje: 135 caracteres como máximo, sin saltos de línea y solo con caracteres del alfabeto SMS. Quita los emojis y las letras acentuadas como ç, ê, â, á, y sustituye el apóstrofo tipográfico ’ por un apóstrofo recto ’. Consulta Enviar la invitación por SMS.

«Créditos SMS insuficientes…»

El saldo de créditos de la cuenta propietaria del evento no cubre el envío. Compra créditos desde el menú de tu cuenta, Créditos SMS. Una campaña interrumpida se reanuda con Reanudar el envío; una automatización SMS sin créditos suficientes no sale en absoluto y pasa a estado de error. Consulta Enviar la invitación por SMS.

Emails de marketing

No puedo redactar el contenido de mi campaña de email

Una campaña de email requiere un dominio de envío verificado, y la dirección de remitente debe terminar en ese dominio. Consulta Enviar desde tu propio dominio.

El botón para crear una campaña SMS está en gris

La audiencia no tiene columna de teléfono. Elígela en la pestaña Configuración de la audiencia. Consulta Contactos y segmentos de una audiencia.

Mi campaña ha llegado a menos contactos de lo previsto

En el momento del envío, Sweescape descarta los contactos de la lista de supresión (bajas, direcciones fallidas, quejas), los valores no válidos y los duplicados. El número que aparece antes del envío es un máximo. Consulta Entregabilidad y bajas.

Participantes e importaciones

La importación de mi archivo de participantes falla

Comprueba que:

el evento se creó con Importar participantes (la importación no existe en un evento con venta de entradas);
los nombres de las columnas coinciden exactamente con los esperados, mayúsculas y acentos incluidos (el orden no importa);
los datos están en la primera hoja del libro;
el archivo CSV está guardado en UTF-8;
el archivo pesa menos de 10 MB.

Consulta Añadir o importar participantes.

Ya no encuentro la tarjeta de los campos personalizados

Los campos que se piden a los participantes solo se pueden modificar mientras el evento no tenga ningún participante. Consulta Elegir los datos que se piden a los participantes.

No encuentro un evento pasado

La vista de línea de tiempo del panel de control oculta los eventos pasados. Cambia a la vista de cuadrícula. Consulta Encontrar tus eventos.

El contador de participantes no está actualizado

Las listas y los contadores no se actualizan en directo. Recarga la página.

Escaneo el día del evento

SweeScan muestra «Inexisting participant»

El código QR no corresponde a ningún participante del evento: entrada de otro evento, participante eliminado (por ejemplo, después de un reembolso) o código QR que no es una entrada de Sweescape.

SweeScan muestra «Ticket already scanned at …»

Esta entrada ya se ha escaneado, a la hora indicada. Si la persona debe poder entrar de nuevo, reabre el control con Cerrar el registro en el panel de control. Consulta Registrar las asistencias y reabrir el control.

SweeScan muestra «Ticket selected is not the same as the one in the QR Code»

El teléfono está configurado para controlar un solo tipo de entrada y esta entrada es de otro tipo. Vuelve a la pantalla de inicio de SweeScan y elige All Tickets o el tipo correcto. Consulta Escanear las entradas.

SweeScan muestra «Inexisting event»

La cuenta conectada ya no tiene acceso al evento, por ejemplo un colaborador retirado del evento. Consulta Poner a escanear a tu equipo.

«An error occurred, please retry later!» al iniciar sesión en SweeScan

Este mensaje también aparece cuando el email o la contraseña son incorrectos. Revisa tus credenciales: son las mismas que las del panel de control.

Inteligencia artificial

«¡Has alcanzado tu límite de IA!»

Has gastado todos los usos de IA del mes (25 en el Plan Avanzado, 50 en el Plan Agencia). El contador vuelve a cero el día 1 del mes siguiente. Consulta La IA en Sweescape.

La generación de entradas con IA indica que no hay datos suficientes

La IA se basa en tus ventas de los últimos 12 meses y necesita al menos tres tipos de entrada vendidos. Este intento no consume ningún uso. Consulta Generar entradas con IA.