Preguntas frecuentes

Cada respuesta remite a la página que detalla el tema. Si tu pregunta trata de algo que no funciona, consulta también Resolver un problema.

Dinero y pagos

¿Sweescape cobra una comisión sobre mis entradas?

No. Sweescape no cobra ninguna comisión sobre tus ventas: pagas una suscripción. Solo se aplican las comisiones de Stripe, el proveedor de pagos, en cada transacción. Consulta Precios, IVA y comisiones.

¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?

Los pagos llegan directamente a tu cuenta de Stripe, sin pasar por Sweescape. Después, Stripe te transfiere el dinero a tu cuenta bancaria según el calendario de transferencias configurado en tu cuenta de Stripe. Consulta Conectar Stripe.

¿Los precios que introduzco llevan el IVA incluido?

Sí. El precio que introduces es exactamente el que paga el comprador. El IVA se descuenta de ese precio, no se añade encima.

¿Puedo cambiar el tipo de IVA de un evento?

No. El tipo de IVA se elige al crear el evento y se aplica a todas sus entradas. Para otro tipo, crea un evento nuevo.

¿Puedo vender en otra moneda que no sea el euro?

No, Sweescape solo vende en euros.

¿Cómo reembolso a un comprador?

El reembolso se hace en tu panel de Stripe, no en Sweescape. Sweescape no recibe ningún aviso del reembolso: la entrada sigue siendo válida. Para invalidarla, elimina al participante en la pestaña Participantes del evento. La plaza no vuelve a ponerse a la venta. Consulta Ventas, pedidos y reembolsos.

¿Quién envía la factura al comprador?

Sweescape genera automáticamente una factura a nombre de tu empresa después de cada pago, a partir de los datos de facturación de tu cuenta de Stripe. Un pedido gratuito no genera factura. Consulta Precios, IVA y comisiones.

Planes y cuenta

¿Qué plan necesito para vender entradas?

Un plan de pago (Avanzado o Agencia). El plan gratuito solo permite gestionar eventos cuya lista de invitados importas. Consulta Planes y suscripción.

¿Qué es una «marca»?

Es la unidad que diferencia los planes. Una marca corresponde a una cuenta de Stripe, un dominio de venta y un dominio de envío de emails. El Plan Avanzado cubre una marca y el Plan Agencia, cinco. Por encima, contacta con Sweescape.

¿Qué pasa si dejo mi suscripción?

Tus páginas de venta ya publicadas siguen vendiendo y tus datos se conservan. Un dominio personalizado redirige entonces a la dirección de Sweescape de la página de venta. Las funciones de pago dejan de estar disponibles.

¿Cómo elimino mi cuenta?

La eliminación de la cuenta no está disponible desde el panel de control: escribe al soporte. Consulta Eliminar tu cuenta y gestionar las cookies.

¿Pueden trabajar varias personas en un evento?

Sí, añadiendo colaboradores en la pestaña Configuración del evento, con un plan Avanzado o Agencia. El colaborador debe tener ya una cuenta de Sweescape confirmada. Consulta Trabajar en equipo en un evento.

Entradas y ventas

¿Puedo modificar una entrada después de crearla?

No, solo puede cambiar su visibilidad. Si la entrada nunca se ha pedido, elimínala y vuelve a crearla. Si ya se ha pedido, crea una entrada nueva y oculta la antigua tras un código. Consulta Crear y gestionar las entradas.

¿Cómo dejo de vender una entrada?

Activa Ocultar esta entrada tras un código en su tarjeta. Desaparece de la página de venta; solo quienes tengan un código que la desbloquee pueden seguir comprándola.

¿Puedo programar la apertura o el cierre de la venta de una entrada?

No, no existe fecha de inicio ni de fin de venta por entrada. Controlas la venta con la cantidad de cada entrada, ocultando una entrada tras un código, o publicando y despublicando la página de venta.

¿Por qué no puedo eliminar una entrada?

Una entrada ya no se puede eliminar en cuanto un pedido la ha incluido, incluso un pedido abandonado antes del pago, o en cuanto un participante la ha recibido. Ocúltala tras un código en su lugar.

¿Cuánto tiempo quedan reservadas las plazas durante una compra?

Las plazas elegidas quedan reservadas 10 minutos mientras el comprador rellena el formulario y paga. Si el comprador cierra la ventana, se liberan enseguida. Si abandona en la pantalla de pago, siguen bloqueadas alrededor de 1 h 10 min.

¿Los participantes que añado a mano cuentan como plazas vendidas?

No. Solo los pedidos hechos en la página de venta reducen el número de plazas restantes.

¿Los códigos de descuento distinguen entre mayúsculas y minúsculas?

No, un código se puede introducir indistintamente en mayúsculas o en minúsculas. Solo puede contener letras, cifras, guiones y guiones bajos. Consulta Códigos de descuento y de acceso.

Página de venta

¿Por qué mi página se queda en borrador?

Para publicarse, una página necesita una suscripción activa, al menos una entrada, un email de invitación configurado y una entrada en PDF guardada. Un aviso indica lo que falta. Consulta Publicar y compartir la página.

He perdido mis cambios en el editor de página

El editor no guarda automáticamente y Cerrar el editor no guarda nada. Guarda antes de cerrar. Consulta Primeros pasos con el editor de página.

¿Por qué mi página no aparece en Google?

La indexación por los buscadores está desactivada por defecto. Actívala en los ajustes de la página, una vez publicada. Consulta Colores, fuentes y posicionamiento.

¿Un dominio personalizado puede servir para todos mis eventos?

No. Un dominio personalizado lleva la página de venta de un solo evento y sus versiones de idioma. Para reutilizar el dominio en la edición siguiente, quítalo del evento anterior y conéctalo al nuevo. Consulta Poner la venta de entradas en tu dominio.

¿Mi píxel de Meta registra las compras?

No. El código que pegas en los ajustes de la página se carga en la página de venta cuando el visitante acepta las cookies, nada más. No se envía automáticamente ningún evento de compra. Consulta Píxeles y scripts de seguimiento.

Invitaciones y entradas

¿Mis compradores reciben sus entradas automáticamente?

Sí. Después de cada pedido confirmado, cada entrada sale por email con su código QR y su PDF. Un pedido de tres entradas da tres participantes y tres emails. Consulta Enviar las invitaciones.

¿Los participantes añadidos a mano reciben una invitación?

No, no automáticamente. Envíala desde la pestaña Invitación o desde el menú de la fila del participante.

¿Cómo pruebo el email de invitación antes de abrir la venta?

Añádete como participante y envíate la invitación. No existe un envío de prueba aparte.

¿Por qué se rechaza mi SMS de invitación?

El SMS de invitación debe caber en un solo mensaje: 135 caracteres como máximo, sin saltos de línea, sin emojis ni caracteres acentuados fuera del alfabeto SMS (ç, ê, â, apóstrofo tipográfico…). Consulta Enviar la invitación por SMS.

Emails y SMS de marketing

¿Mis compradores se añaden automáticamente a una audiencia?

No. Una vez terminado el evento, la tarjeta Transformar en audiencia de la pestaña Configuración crea una audiencia a partir de sus participantes. Es una copia que se hace una sola vez. Consulta Crear y gestionar tus audiencias.

¿Por qué no puedo redactar mi campaña de email?

Una campaña de email requiere un dominio de envío verificado. Consulta Enviar desde tu propio dominio.

¿Por qué el canal SMS no está disponible para mi campaña?

La audiencia no tiene columna de teléfono. Elígela en los ajustes de la audiencia. Consulta Contactos y segmentos de una audiencia.

¿Sweescape envía recordatorios de los carritos abandonados?

No. SweeAnalytics cuenta los carritos abandonados, pero no se envía ningún recordatorio.

El día del evento

¿SweeScan funciona sin conexión a internet?

No. SweeScan comprueba cada entrada en tiempo real: funciona con una red débil, pero no sin conexión. Consulta Escanear las entradas.

No encuentro SweeScan en Google Play

Es normal: en Android, SweeScan se instala desde un archivo APK. En iPhone, la app está en el App Store. Consulta Instalar la app SweeScan.

Mi equipo se ha desconectado durante el evento

La sesión de SweeScan dura 24 horas. Conecta los teléfonos justo antes de abrir las puertas, no la víspera. Consulta Poner a escanear a tu equipo.

¿Pueden escanear varias personas a la vez?

Sí. La misma cuenta puede estar conectada en varios teléfonos a la vez.

¿Cómo encuentro a un participante que no tiene su entrada?

SweeScan no permite buscar a un participante por su nombre. Búscalo en la pestaña Participantes del panel de control, donde también puedes registrar su asistencia a mano. Consulta Registrar las asistencias y reabrir el control.

¿Cómo dejo entrar de nuevo a una persona ya escaneada?

Una entrada escaneada no pasa una segunda vez. Para un evento de varios días, usa Cerrar el registro para que las entradas vuelvan a ser escaneables. Consulta Registrar las asistencias y reabrir el control.

Estadísticas

¿Por qué un evento no aparece en SweeAnalytics?

SweeAnalytics solo muestra los eventos de los que eres propietario. Los eventos en los que eres colaborador no aparecen. Consulta Abrir SweeAnalytics.

¿Un reembolso hecho en Stripe cambia mis estadísticas?

No. Una venta reembolsada en Stripe se sigue contando en SweeAnalytics.

¿Por qué mis visitas desde Google cuentan como «direct»?

SweeAnalytics reconoce las visitas que vienen de las principales redes sociales y mensajerías. Todas las demás, buscadores incluidos, se agrupan en «direct». Los parámetros UTM no se leen. Consulta Ventas y tráfico de un evento.

Extensiones

¿Cómo añado un plano de sala o una cuenta atrás a mi página?

Añade la extensión a tu cuenta desde la página Extensiones, actívala en la pestaña Extensiones del evento, coloca su bloque en el editor de página y publica. Consulta Instalar y activar una extensión y Las extensiones disponibles.

Si quito una extensión de mi cuenta, ¿se quita de mis eventos?

Sí. La retirada es inmediata, sin confirmación, y desactiva la extensión en todos tus eventos.

Inteligencia artificial

¿Cuántas veces puedo usar la IA?

El Plan Avanzado incluye 25 usos al mes y el Plan Agencia, 50. El contador vuelve a cero el día 1 de cada mes. Consulta La IA en Sweescape.