Reembolsar una entrada o un pedido

Reembolsas a un comprador desde la pestaña Participantes del evento: una sola entrada o todo su pedido. El dinero sale de tu cuenta de Stripe hacia el medio de pago usado en la compra, y Sweescape invalida las entradas reembolsadas.

Reembolsar una entrada

Abre tu evento y luego la pestaña Participantes.
En la fila del participante, haz clic en el icono de engranaje y luego en Reembolsar.

Esta opción solo aparece para una entrada comprada en línea y todavía no reembolsada.
Elige qué reembolsas:
- Solo esta entrada: solo esta entrada, por el importe que se muestra a la derecha;
- Todo el pedido: todas las entradas del pedido que siguen siendo válidas. El número de entradas todavía válidas aparece debajo de la opción. Solo se muestra si reembolsa más que esta entrada sola.
Haz clic en el botón Reembolsar seguido del importe.

Un mensaje confirma el envío del reembolso o te indica que Stripe todavía lo está procesando.

El importe reembolsado

Una sola entrada: el precio pagado por esta entrada, descontada su parte de la reducción del código, si lo hay. Se le suma su parte de los suplementos añadidos por una extensión, repartidos a partes iguales entre las entradas del pedido.
Todo el pedido: todo lo que aún no se ha reembolsado del pedido.

Una entrada gratuita no se reembolsa sola: su importe es de 0 €.

Qué cambia un reembolso

El participante sigue en la lista, con la etiqueta Reembolsado en lugar de «Presente» o «Registrado». Conservas el rastro de la compra.
Su entrada deja de ser válida. Su código QR se rechaza en el control: SweeScan muestra Refunded ticket. El check-in desde el panel también se rechaza.
Ya no recibe nada. Su enlace de invitación indica que la entrada se ha reembolsado, sus tarjetas wallet ya no se descargan y queda fuera de los envíos de invitaciones y de las automatizaciones.
La plaza vuelve a estar a la venta. La entrada recupera una plaza disponible, y la plaza elegida en un plano de sala queda libre.
Se devuelve el cupo del código. Para un código contado en plazas, cada entrada reembolsada libera su plaza. Para un código contado en pedidos, el pedido solo libera su uso cuando se ha reembolsado por completo.
La venta sale de la facturación en SweeAnalytics, incluidos los ingresos atribuidos a una campaña.
El comprador recibe un email de confirmación cuando el reembolso se ha realizado. Llega al email del pedido, en el idioma de tu página de venta, e indica el importe reembolsado, el nombre del evento, las entradas reembolsadas y el plazo habitual antes de que el importe aparezca en su extracto bancario (de 5 a 10 días hábiles según su banco). Sale del remitente personalizado de tu email de invitación si su dominio de envío está verificado; si no, de la dirección de envío por defecto, como tus invitaciones. Este mensaje no se puede personalizar.
También se envía una factura rectificativa al comprador si la venta se facturó. Llega al correo de facturación, en el idioma de tu página de venta. Es un documento titulado Factura rectificativa, no una factura ordinaria: lleva su propio número, en la misma serie que tus facturas, y remite a la factura reembolsada en Factura rectificada. Como en la factura, sus encabezados están en el idioma de tu empresa de facturación. La parte de extras reembolsada figura en una línea Extras, y las facturas rectificativas de un pedido reembolsado por completo suman exactamente la factura.

Seguir un reembolso

La etiqueta de la fila indica en qué punto está el reembolso:

Etiqueta	Significado
Reembolsado	El reembolso está hecho.
Reembolso en curso	Stripe todavía está procesando el reembolso. La entrada ya está invalidada.
Reembolso fallido	Stripe acabó rechazando o anulando el reembolso: el comprador no ha recibido el dinero, pero la entrada sigue invalidada. Revisa el pago en tu panel de Stripe.

El email de confirmación se envía una sola vez, cuando el reembolso pasa a Reembolsado. Mientras el reembolso está en curso, el comprador no recibe nada; un reembolso fallido no envía ningún email.

Si Stripe lo rechaza en el momento, aparece el mensaje Stripe ha rechazado el reembolso. Comprueba el saldo de tu cuenta de Stripe y vuelve a intentarlo. y no cambia nada. Lo más habitual es que el saldo de tu cuenta de Stripe no cubra el reembolso.

Los reembolsos hechos en Stripe

También puedes reembolsar directamente desde tu panel de Stripe. Sweescape recibe el aviso:

Reembolso total del pago: todas las entradas del pedido se marcan como reembolsadas, con los mismos efectos que un reembolso hecho desde Sweescape.
Reembolso parcial: Sweescape no puede saber a qué entrada corresponde. No se invalida ninguna entrada y ninguna plaza vuelve a la venta. El comprador recibe igualmente el email de confirmación, con el importe reembolsado pero sin lista de entradas.

Las entradas vendidas antes de la llegada del reembolso

Las entradas vendidas antes de que el reembolso llegara a Sweescape no están vinculadas a su pedido. Para ellas:

la opción Reembolsar no aparece en el menú del participante;
un reembolso total hecho en Stripe sí vuelve a poner las plazas a la venta, devuelve el cupo del código y retira la venta de SweeAnalytics, pero no marca a los participantes: sus códigos QR siguen siendo válidos;
un reembolso parcial hecho en Stripe no cambia nada en sus entradas: el comprador recibe el email de confirmación del reembolso.

Para invalidar esas entradas, elimina a los participantes afectados: en su fila, icono de engranaje, Eliminar el participante y luego Eliminar ahora. Consulta Ventas y pedidos.

Reembolsar una entrada o un pedido