Ventas y pedidos

Tus ventas se siguen en Sweescape, en SweeAnalytics y en tu panel de Stripe. Los reembolsos se hacen desde la lista de participantes.

Dónde encontrar tus ventas

El panel de Sweescape no tiene una lista de pedidos. Cada entrada vendida se convierte en un participante, y es a través de los participantes como sigues tus ventas.

Dónde	Qué encuentras
Pestaña Participantes del evento	Una fila por entrada vendida: los datos introducidos por el comprador y la entrada comprada. Una entrada reembolsada sigue en la lista con la etiqueta Reembolsado. Puedes exportar la lista. Consulta La lista de participantes.
Pestaña Entrada, bloque Tus entradas	Las plazas restantes de cada entrada.
Pestaña Entrada, bloque Códigos	Cuántas veces se ha usado cada código.
SweeAnalytics	La facturación, el número de entradas vendidas y el carrito medio, sin contar las entradas reembolsadas. Consulta Ventas y tráfico y Conversiones.
Panel de Stripe	Cada pago: importe, fecha, cliente (nombre y correo de facturación) y descripción, redactada en francés (nombre del evento, entradas compradas, descuento y suplementos si los hay, total con IVA).

Los pagos se cobran en la cuenta de Stripe elegida al crear el evento. Si tienes varias cuentas de Stripe, busca el pago en la correcta.

Reembolsar a un comprador

Reembolsas a un comprador desde la pestaña Participantes: una sola entrada o todo su pedido, con la opción Reembolsar del menú de su fila. La entrada reembolsada sigue en la lista, marcada como reembolsada, y su código QR se rechaza en el control. Su plaza vuelve a estar a la venta. Consulta Reembolsar una entrada o un pedido.

Un reembolso hecho directamente en tu panel de Stripe también se tiene en cuenta. Si cubre todo el pago, las entradas del pedido se marcan como reembolsadas. Si es parcial, no se invalida ninguna entrada.

Anular la entrada de un participante

Para una entrada comprada en línea, reembólsala en lugar de eliminar al participante: el reembolso invalida la entrada y vuelve a poner su plaza a la venta.

Eliminar un participante sigue siendo útil para una entrada que no se puede reembolsar desde Sweescape, por ejemplo un participante añadido a mano o una entrada vendida antes de la llegada del reembolso. Su código QR deja entonces de reconocerse en el control de acceso.

Abre la pestaña Participantes del evento.
En la fila del participante, haz clic en el icono de engranaje y luego en Eliminar el participante.
Confirma con Eliminar ahora.

Un pedido de varias entradas ha creado un participante por entrada: elimina cada uno de ellos si se anula todo el pedido.

Anulación a petición del comprador

El comprador no puede anular su pedido ni pedir un reembolso por sí mismo desde la página de venta: tiene que ponerse en contacto contigo, y tú le reembolsas desde la pestaña Participantes. Indica claramente tu política de anulación en tu página de venta.

Un comprador dice que no ha recibido sus entradas

Busca al comprador en la pestaña Participantes.
Si aparece, comprueba su correo. Corrígelo si hace falta con Editar el participante y reenvía la entrada con Enviar invitación por correo electrónico, desde el icono de engranaje de su fila. Consulta Enviar las invitaciones.
Si no aparece, busca su pago en Stripe. Si el pago se completó, añádelo a mano con la entrada correcta. Consulta Añadir un participante.

Recuerda también al comprador que cada entrada llega en un email aparte y que la factura se envía al correo de facturación, que puede ser distinto.