Ventas, pedidos y reembolsos

Tus ventas se siguen en Sweescape, en SweeAnalytics y en tu panel de Stripe. Los reembolsos, en cambio, solo se hacen en Stripe: Sweescape no recibe ningún aviso, así que tú mismo anulas las entradas afectadas.

Dónde encontrar tus ventas

El panel de Sweescape no tiene una lista de pedidos. Cada entrada vendida se convierte en un participante, y es a través de los participantes como sigues tus ventas.

Dónde	Qué encuentras
Pestaña Participantes del evento	Una fila por entrada vendida: los datos introducidos por el comprador y la entrada comprada. Puedes exportar la lista. Consulta La lista de participantes.
Pestaña Entrada, bloque Tus entradas	Las plazas restantes de cada entrada.
Pestaña Entrada, bloque Códigos	Cuántas veces se ha usado cada código.
SweeAnalytics	La facturación, el número de entradas vendidas y el carrito medio. Consulta Ventas y tráfico y Conversiones.
Panel de Stripe	Cada pago: importe, fecha, cliente (nombre y correo de facturación) y descripción (nombre del evento y entradas compradas).

Los pagos se cobran en la cuenta de Stripe elegida al crear el evento. Si tienes varias cuentas de Stripe, busca el pago en la correcta.

Reembolsar a un comprador

El reembolso se hace en Stripe. Sweescape no tiene botón de reembolso.

Inicia sesión en tu panel de Stripe, en la cuenta vinculada al evento.
Busca el pago, por ejemplo con el correo de facturación del comprador. La descripción del pago empieza por el nombre del evento.
Reembolsa el pago, total o parcialmente, desde Stripe.
Vuelve a Sweescape y elimina los participantes del pedido si sus entradas ya no deben ser válidas (ver más abajo).

Anular la entrada de un participante

Eliminar un participante deja su entrada inservible: su código QR ya no se reconoce en el control de acceso.

Abre la pestaña Participantes del evento.
En la fila del participante, haz clic en el icono de engranaje y luego en Eliminar el participante.
Confirma con Eliminar ahora.

Un pedido de varias entradas ha creado un participante por entrada: elimina cada uno de ellos si se anula todo el pedido.

Anulación a petición del comprador

El comprador no puede anular su pedido ni pedir un reembolso por sí mismo desde la página de venta: tiene que ponerse en contacto contigo. Indica claramente tu política de anulación en tu página de venta.

Un comprador dice que no ha recibido sus entradas

Busca al comprador en la pestaña Participantes.
Si aparece, comprueba su correo. Corrígelo si hace falta con Editar el participante y reenvía la entrada con Enviar invitación por correo electrónico, desde el icono de engranaje de su fila. Consulta Enviar las invitaciones.
Si no aparece, busca su pago en Stripe. Si el pago se completó, añádelo a mano con la entrada correcta. Consulta Añadir un participante.

Recuerda también al comprador que cada entrada llega en un email aparte y que la factura se envía al correo de facturación, que puede ser distinto.