Conectar Stripe

Sweescape cobra tus ventas con Stripe, un servicio de pago en línea. Conectas tu propia cuenta de Stripe: cada pago se crea directamente en esa cuenta, nunca en una cuenta de Sweescape.

Lo que implica

• Recibes el dinero directamente. El pago del comprador llega a tu cuenta de Stripe. Después, Stripe lo transfiere a tu cuenta bancaria según la configuración de tu cuenta de Stripe.
• Sweescape no cobra comisión. Sweescape no retiene nada de tus ventas. Solo se aplican las comisiones de Stripe, según tu contrato con Stripe.
• Los reembolsos salen de tu cuenta de Stripe. Reembolsas a un comprador desde la lista de participantes del evento, y el dinero sale de tu cuenta de Stripe. Consulta Reembolsar una entrada o un pedido.
• Las ventas son en euros.

Se necesita una suscripción

Conectar una cuenta de Stripe requiere el Plan Avanzado (una cuenta de Stripe) o el Plan Agencia (hasta cinco). Con el plan gratuito, se abre en su lugar la ventana de suscripción. Consulta Planes y suscripción.

Dónde está la conexión con Stripe

Abre el menú de tu cuenta, arriba a la derecha, y luego Configuración. En la tarjeta Conexión externa, la fila Stripe lleva la indicación Necesario: sin ella, no puedes crear un evento con venta de entradas.

Mientras no haya ninguna cuenta conectada, la fila muestra Saber más y Conectar. Después, muestra Ver cuentas y Agregar.

Conectar una cuenta

Haz clic en Conectar (o en Agregar si ya tienes una cuenta). La ventana Añadir una cuenta de Stripe te ofrece dos opciones.

No tienes cuenta de Stripe

1. Haz clic en Crear una cuenta de Stripe.

2. Se abre la ventana Conexión con Stripe con el formulario de Stripe. Sigue sus pasos: Stripe te pide información sobre tu actividad y la cuenta bancaria que recibirá tus transferencias.

3. Al final, aparece el mensaje Gracias por vincular tu cuenta de Stripe a Sweescape.. Cierra la ventana: la cuenta aparece en la lista.

Puedes interrumpir el formulario y retomarlo más tarde con el botón Completa tu cuenta.

Ya tienes una cuenta de Stripe

1. Haz clic en Vincular una cuenta existente. Sweescape comprueba primero que tu plan permite una cuenta más y después te redirige a Stripe.

2. Inicia sesión en Stripe, elige la cuenta que quieres vincular y autoriza la conexión.

3. Stripe te devuelve a Sweescape. Aparece el mensaje ¡Cuenta conectada con éxito! y vuelves a Configuración.

Si tu plan no permite otra cuenta, la ventana de suscripción se abre enseguida, sin pasar por Stripe.

Completar tus datos de facturación

Este paso es obligatorio para crear un evento con venta de entradas. Después de cada pago, Sweescape envía automáticamente una factura al comprador: estos datos son los de la empresa que vende las entradas.

1. En la fila Stripe, haz clic en Ver cuentas para desplegar la lista.

2. Espera a que tu cuenta muestre Cuenta activada con una marca verde. Este estado aparece cuando Stripe ha validado tu cuenta y permite los pagos y las transferencias.

3. Haz clic en Completa tus datos de facturación.

4. Rellena la ventana Información de la empresa de facturación:

   • Nombre de la empresa: la razón social que figura en las facturas.
   • Dirección completa: número y nombre de la calle, ciudad, código postal y región.
   • País: Francia, Reino Unido, España o Bélgica. El país también fija el idioma de las facturas que reciben tus compradores (francés para una empresa belga).
   • SIREN: el número de identificación francés de tu empresa. Este campo solo aparece para una empresa francesa y entonces es obligatorio.
   • Número de IVA: tu número de IVA intracomunitario, por ejemplo FR12345678901. Una empresa belga introduce su número de empresa, con o sin el prefijo BE (BE0123456789 o 0123456789).

5. Haz clic en Validar y conectar con Stripe. Aparece el mensaje ¡Empresa de facturación creada con éxito! y el botón desaparece.

Todos los campos que aparecen son obligatorios y deben tener al menos 2 caracteres.

Una sola vez por cuenta de Stripe

Estos datos solo se introducen una vez por cuenta de Stripe. Una vez validados, el botón desaparece y el panel de control no permite modificarlos. Revísalos antes de validar.

Comprobar que todo está listo

Tu cuenta está lista cuando muestra Cuenta activada y el botón Completa tus datos de facturación ha desaparecido.

Ya puedes crear un evento con venta de entradas y elegir esta cuenta en el campo Cuenta Stripe. Consulta Crear un evento.

Si ninguna cuenta está lista, al crear un evento con venta de entradas aparece la ventana Configuración de Stripe requerida, con un botón Configurar Stripe que te devuelve a Configuración.

Varias cuentas de Stripe

Cada marca que gestionas puede cobrar en su propia cuenta de Stripe, con su propia entidad jurídica. El número de cuentas depende de tu plan:

Plan	Cuentas de Stripe
Plan Gratuito	Ninguna
Plan Avanzado	1
Plan Agencia	5

Para añadir una, haz clic en Agregar en la fila Stripe. Las cuentas que aún están en configuración cuentan para el límite. El límite se comprueba antes de abrir Stripe, tanto si creas una cuenta como si vinculas una existente.

Cada evento está vinculado a la cuenta de Stripe elegida al crearlo. Cuando alcanzas el límite, la ventana Una cuenta Stripe por marca te propone pasar al plan superior. Más allá del Plan Agencia, muestra Contáctanos. Consulta Planes y suscripción.

Quitar una cuenta de Stripe

Puedes quitar de Sweescape cualquiera de tus cuentas de Stripe, activada o no, por ejemplo para pasar a otra cuenta. Cada cuenta de la lista tiene un icono de papelera.

1. En la fila Stripe, haz clic en Ver cuentas para desplegar la lista.

2. Haz clic en el icono de papelera de la cuenta que quieres quitar.

3. Lee la ventana de confirmación y confirma.

La cuenta desaparece de la lista y su plaza queda libre dentro del límite de tu plan: puedes conectar otra.

Quitar una cuenta no la elimina en Stripe. Sigue abierta, con su saldo, sus transferencias y su historial de pagos, y la sigues gestionando desde tu panel de Stripe. Las ventas pasadas cobradas en esta cuenta se pueden seguir reembolsando desde Sweescape. Consulta Reembolsar una entrada o un pedido.

No durante un evento en curso

La retirada se rechaza mientras uno de tus eventos que aún no ha terminado cobre en esta cuenta: un mensaje indica el nombre de esos eventos. Un evento ha terminado cuando su fecha de fin ha pasado. La cuenta de Stripe de un evento no se puede cambiar después de crearlo: espera a que terminen esos eventos y luego quita la cuenta.

Si Sweescape no puede comprobar tus eventos en ese momento, la cuenta no se quita: vuelve a intentarlo un poco más tarde.

Si la conexión falla

Lo que ves	Qué hacer
¡El código no es válido, por favor reintenta!	Cancelaste en Stripe o la conexión caducó. Vuelve a empezar desde Conectar.
La cuenta ya está conectada.	Esta cuenta de Stripe ya está en tu lista: haz clic en Ver cuentas.
La ventana Una cuenta Stripe por marca	Tu plan no permite otra cuenta. Suscríbete o pasa al plan superior.
Ocurrió un error, ¡por favor intenta más tarde o contacta con soporte!	Stripe no pudo crear la cuenta. Vuelve a intentarlo un poco más tarde.
La cuenta nunca muestra Cuenta activada	Stripe aún necesita información: haz clic en Completa tu cuenta y termina el formulario.
¡La cuenta de Stripe está inactiva, por favor reintenta con una cuenta de Stripe válida! al crear un evento	Stripe aún no ha activado la cuenta elegida. Termina su configuración.
¡La empresa de facturación no existe, completa la información de tu empresa en la configuración de Stripe!	Rellena los datos de facturación de esa cuenta (ver más arriba).

Si el problema continúa, escribe a [email protected].

Consulta también

• Precios, IVA y comisiones
• Conexiones externas